**Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.** **Quem Buscamos: LÍDER DE SAC** **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe; * Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados; * Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos; * Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada; * Avaliar o desempenho individual e do grupo; * Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão; * Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores; * Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles; * Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe; * Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento; * Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados; * Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados; * Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico; * Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe; * Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno; * Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital; * Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas; * Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlacionadas. * Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde; * Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS; * Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria. * Conhecimento em Pacote Office **Informações adicionais** * Assistência Médica Unimed Guarulhos: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstétrica por meio da rede Unimed Guarulhos, extensivo aos dependentes legais. * Assistência Odontológica: Plano odontológico com adesão opcional por meio de desconto em folha, garantindo acesso a uma rede credenciada com cobertura para procedimentos básicos e especializados, como ortodontia e próteses * Auxílio Creche: Benefício destinado ao apoio nas despesas com educação infantil, conforme política interna e critérios vigentes. * Cesta de Natal: Concessão anual de cesta de Natal como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores. * Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em farmácia, com possibilidade de pagamento facilitado conforme regras do convênio. * Clube de Vantagens e Benefícios: Plataforma que oferece descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos, produtos e serviços. * Espaço do Colaborador: Ambiente dedicado ao bem\-estar, descanso e integração dos colaboradores durante a jornada de trabalho. * Folga no Dia do Profissional da Área da Saúde: Concessão de folga em reconhecimento ao Dia do Profissional da Saúde, conforme elegibilidade. * Incentivo em Programas e Ações de Treinamento e Desenvolvimento: Apoio à capacitação profissional por meio de treinamentos, cursos e ações de desenvolvimento contínuo. * Parceria com Grupo Primaveras: Condições especiais em serviços funerários por meio de parceria com o Grupo Primaveras. * Plano Pet: Benefício que oferece assistência à saúde e bem\-estar de animais de estimação, conforme condições do plano contratado. * Premiação por Tempo de Casa (a cada 5 anos): Reconhecimento aos colaboradores a cada ciclo de 5 anos de empresa, por meio de premiações conforme política interna. * Programa de Recrutamento Interno: Oportunidade de desenvolvimento de carreira por meio da priorização de talentos internos nas vagas disponíveis. * Refeitório no Local: Estrutura disponibilizada para realização das refeições nas dependências da empresa, oferecendo mais comodidade, praticidade e apoio à rotina do colaborador durante a jornada de trabalho. (Para colaboradores com carga horária acima de 6 horas diárias). * Vale Alimentação: Benefício destinado à compra de gêneros alimentícios, com crédito mensal em cartão específico. * Vale Transporte: Benefício para deslocamento residência\-trabalho, conforme legislação vigente e política interna. * Wellhub (Gympass): Plataforma de bem\-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde **HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda a quinta\-feira das 10h00 as 19h00; sexta das 11h00 as 19h00 e sábado das 14h00