Pessoa Especialista de Experiência Operacional - São Paulo/SP
Shopee · São Paulo, SP, BR
Department Operations LevelExperienced (Individual Contributor) LocationSão Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end\-to\-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. About the Team: *Sobre a Shô* Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e\-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. *Modelo de Trabalho* Adotamos um modelo de trabalho híbrido para posições administrativas alocadas em nossos escritórios. *Qual será a sua missão* Responsável por propor, coordenar e implementar melhorias nos processos de todas as nossas operações (first\-, middle\- e last\-mile), tornando\-os mais ágeis e eficazes, e potencializando os resultados do negócio por meio de projetos de curto/médio prazo e iniciativas eficazes. Job Description: *Como será o seu dia a dia* * Coordenar projetos de melhoria contínua e acompanhar sua implementação; * Liderar time em projetos de melhoria contínua com foco em redução de custo, melhoria de produtividade e redução de perdas em processos logísticos. * Realizar análises de processos e identificar oportunidades de melhorias; * Utilizar dados e KPIs para avaliar a performance operacional e identificar oportunidades de otimização de processos. * Garantir a gestão de projetos desde a iniciação até o encerramento, com foco no cumprimento de prazos, custos e qualidade das entregas. * Trabalhar em parceria com o time de Operações para entender as necessidades e demandas do negócio e identificar soluções para os desafios enfrentados; * Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas e garantir o alinhamento das iniciativas com os principais stakeholders. * Ser referência em projetos e ferramentas de melhoria contínua / excelência operacional dentro da organização, representando a área em fóruns gerenciais e contribuindo para a tomada de decisão. * Criar e manter cultura de melhoria apoiando o time a identificar problemas e buscar soluções. * Determinar as ferramentas e metodologias de melhoria adequadas para que os objetivos da companhia sejam atendidos. * Preparar material de resultados dos projetos e apresentar para a alta liderança. Requirements: *O que você precisa para assumir o desafio* * Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatos; * Certificação Green Belt é desejável; * Pacote Office Avançado; * Pacote Google é um plus; * Experiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI, Data Studio; * SQL será um diferencial; * Inglês Avançado; * \+5 anos de experiência liderando projetos de melhoria. Benefícios * Assistência médica e odontológica, estendendo\-se aos dependentes; * Parceira com Gympass e TotalPass; * Vale Refeição/Alimentação flexível; * Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; * Benefício flexível; * Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. * Diversidade e Inclusão Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e\-commerce no Brasil. **VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.** **O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!** N\-A60