### **Qual a missão?** Buscamos uma pessoa sênior para ser “dona” do CRM do Educbank: definir a estratégia, organizar o HubSpot, transformar os dados da base em decisões, implementar e acompanhar as ações do dia a dia. Você vai reportar à liderança de Growth. ### **O que vai fazer no seu dia a dia?** **Estratégia de CRM e Lifecycle** * Ser responsável pela estratégia de CRM ao longo de toda a jornada da escola, conectando aquisição, conversão, relacionamento, retenção e expansão. * Estruturar e evoluir réguas de comunicação para diferentes momentos do ciclo, como nutrição de leads, onboarding, matrícula e rematrícula, engajamento da base, retenção, reativação e expansão. * Traduzir os objetivos e desafios do negócio em estratégias de CRM, definindo públicos, mensagens, momentos de contato, canais e objetivos de cada comunicação. * Construir o calendário de CRM conectado ao ciclo escolar, às campanhas de Marketing e às prioridades de Growth, Comercial, Produto e Customer Success. * Identificar novas oportunidades de relacionamento com leads e clientes a partir do comportamento da base, do momento da jornada e das prioridades estratégicas do Educbank. **Gestão da agência e execução da estratégia** * Ser a principal ponte entre o Educbank e a agência responsável pela operacionalização de CRM. * Transformar necessidades das áreas internas em briefings claros, contextualizando a agência sobre negócio, público, estratégia e objetivo de cada iniciativa. * Conduzir, junto à agência, o desdobramento das estratégias em campanhas, réguas, segmentações, automações e comunicações. * Gerir prioridades, cronogramas, entregas e qualidade das iniciativas executadas pela agência. * Garantir consistência entre estratégia, segmentação, mensagem, experiência da escola e execução dos disparos. * Desenvolver a agência como uma extensão do time, garantindo que o parceiro adquira cada vez mais contexto sobre o negócio e consiga contribuir estrategicamente. **Gestão de stakeholders e visão de negócio** * Trabalhar de forma próxima às áreas de Marketing, Growth, Comercial, Produto e Customer Success para identificar necessidades e oportunidades de comunicação ao longo da jornada. * Entender profundamente o negócio do Educbank, seus produtos, públicos, ciclos comerciais e desafios das escolas para orientar a estratégia de relacionamento. * Organizar demandas de diferentes stakeholders, avaliar prioridades e transformar solicitações pontuais em iniciativas coerentes com a estratégia de CRM. * Garantir alinhamento entre as comunicações realizadas para leads, prospects e clientes, evitando sobreposição, excesso de contatos ou experiências desconectadas. **Dados, segmentação e inteligência de CRM** * Acompanhar a saúde e a qualidade da base, garantindo critérios claros de segmentação e acionamento dos diferentes públicos. * Definir, em conjunto com os times e parceiros responsáveis, regras de segmentação, lead scoring, audiências e critérios de entrada e saída das réguas. * Monitorar os principais indicadores de CRM e lifecycle, identificando gargalos, oportunidades e hipóteses de melhoria. * Estruturar análises sobre performance de campanhas e réguas, indo além de métricas de abertura e clique para entender impacto sobre conversão, ativação, retenção e comportamento da base. * Construir uma rotina de experimentação e aprendizado, propondo testes de audiência, mensagem, canal, cadência e momento de contato. * Garantir rastreabilidade e qualidade dos dados necessários para mensuração das iniciativas. **Governança de CRM** * Ser referência interna para a estratégia e as boas práticas de CRM. * Construir processos de briefing, priorização, aprovação e acompanhamento das iniciativas junto à agência e aos stakeholders internos. * Zelar pela organização da operação de CRM, documentação das réguas, histórico de campanhas e aprendizados. * Garantir uma visão integrada das comunicações enviadas às escolas, equilibrando necessidades comerciais e de negócio com uma boa experiência de relacionamento. ### **O que o Educbank espera de você?** * 5 anos ou mais de experiência em CRM, lifecycle ou marketing de relacionamento, com foco em resultado. * Domínio avançado de HubSpot (Marketing Hub e CRM: workflows, listas, propriedades e relatórios). * Experiência criando réguas de nutrição e automações de ponta a ponta utilizando diversos canais como e\-mail, SMS, whatsapp. * Perfil analítico: Excel ou Sheets avançado, leitura de dados e métricas de funil, engajamento e retenção. * Experiência gerindo agência ou fornecedores e/ou liderando pessoas. * Facilidade para transitar entre o técnico e o estratégico, e para comunicar com clareza à liderança. ### **Para ir além:** * CRM B2B, principalmente em edtech, fintech ou SaaS. * Vivência com o ciclo escolar (captação, matrícula e rematrícula). * SQL e/ou ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI, Metabase, Databricks). * Certificações HubSpot. * WhatsApp como canal de CRM. * Modelo híbrido: preferencialmente em