Coordenador de Atendimento Suporte Técnico N1- Varejo Santa Maria/ Araruama RJ 💙🚀
Brasil TecPar · Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brazil
🚀 **Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.** Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados, que tenha paixão por atender e liderar equipes. O Coordenador de Atendimento e Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, supervisionando a equipe técnica e promovendo melhorias contínuas nos processos. * Habilidade com atendimento ao cliente: * Capacidade de gerenciar demandas, solucionar problemas e garantir a satisfação com excelência. * Disponibilidade de horário: * Atuação em regime de escala, incluindo fins de semana e feriados. * Capacidade analítica: * Habilidade para interpretar dados, identificar padrões e propor ações estratégicas para melhoria do atendimento. * Comunicação interpessoal: * Boa comunicação, empatia e espírito de equipe para liderar e motivar o time de atendimento. * Foco em metas: * Facilidade em trabalhar com metas e forte orientação para resultados. 👥 **Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!** Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. **🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:** Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Atividades:** * Supervisionar a equipe de atendimento de suporte técnico, assegurando eficiência e qualidade nos atendimentos prestados. * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria contínua. * Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico e comportamental à equipe. * Garantir o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. * Estimular um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance entre os colaboradores. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Ensino superior em andamento ou completo. * Conhecimento em informática e internet; * Experiência com gestão de KPIS * Diferencial: com gestão em equipes de Atendimento em Call Center * Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins. * Diferencial: Experiência de gestão de pessoas no ramo de Telecom/Provedor de internet; **Informações adicionais** **Quanto a benefícios trabalhamos com:** * RVI \- Remuneração variável incentivada, * Participação nos Lucros e Resultados – PLR; * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Vale refeição; * Vale alimentação; * Vale transporte; * Auxílio mobilidade; * Plano de saúde Unimed; * Plano Odontológico; * Descontos em academias (TotalPass); * C4Life; * Planos de internet e telefonia móvel com descontos.