**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e\-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando\-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte\-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. Nossos clientes da América do Norte contam com a e\-Core para implementar, evoluir e operar seus ambientes Atlassian. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Atlassian Professional Services \& Managed Services (América do Norte), conduzindo projetos de implementação dentro do prazo e escopo acordados e sendo responsável pelo relacionamento contínuo com os clientes do nosso portfólio de Atlassian Managed Services (AMS). Você será a referência de confiança do cliente, do kickoff até a sustentação, e quem identifica quando uma conversa de suporte é, na verdade, o início do próximo projeto. **Faça parte do nosso time!** **O que você fará nessa função:** *Entrega de projetos* * Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, consolidações de instâncias e redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré\-venda. * Construir e manter cronogramas e coordenar o trabalho de tech leads e consultores. * Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando a demanda do cliente ultrapassar o escopo acordado. * Conduzir reuniões de status e comitês executivos (steering committees), mantendo os stakeholders informados com reportes claros e transparentes. * Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência. *Customer Success para AMS* * Ser a principal referência de relacionamento para um portfólio de clientes de managed services em setores como educação superior, saúde, ciências da vida, terceiro setor e tecnologia. * Conduzir service reviews periódicos sobre performance de SLA, tendências de tickets, saúde do backlog e próximas necessidades. * Monitorar a saúde e a satisfação dos clientes, agindo diante de sinais de risco ou churn. * Atuar junto ao time de suporte AMS para garantir que escalonamentos sejam tratados com agilidade e que as causas raízes sejam resolvidas. * Acompanhar o consumo de horas contratadas (como bancos de horas) e manter os clientes informados. * Identificar oportunidades de expansão (novos apps, automações, migrações, novos times) e direcioná\-las aos Account Executives. *Como seu sucesso será medido:* * Projetos entregues no prazo, dentro do escopo e das horas acordadas. * Satisfação e retenção dos clientes do portfólio AMS. * Cumprimento de SLAs e qualidade dos service reviews. * Oportunidades de expansão identificadas e repassadas ao time Comercial. **Esta posição é adequada para você se você:** * Sólida experiência em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS. * Tem experiência com clientes norte\-americanos, incluindo gestão de expectativas e conversas difíceis. * Tem inglês fluente (falado e escrito) para interação diária com stakeholders dos EUA. * Tem forte habilidade em gestão de cronograma, riscos e stakeholders. * Se sente confortável atuando em modelos de entrega Ágeis e híbridos. **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência prática em projetos Atlassian ou atuação próxima com Jira, JSM e Confluence. * Certificações Atlassian (ex.: ACP\-120, ACP\-420\) ou PMP, PSM ou similares. * Experiência em Customer Success, gestão de contas ou governança de managed services (SLAs, service reviews). * Vivência com migrações para Atlassian Cloud e apps do Marketplace. * Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL). **Onde você estará baseado:** Remoto (Brasil) **Benefícios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem\-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora Na e\-Core, recrutamos com intencionalida