Analista de CX júnior
Grupo Awtech · Alfenas, Minas Gerais, Brazil
N2 — ANALISTA DE CX JÚNIOR Acompanha uma carteira de clientes e conduz implantações, parametrizações, treinamentos, ativações e follow\-ups. Monitora utilização e adoção das soluções, identifica baixa utilização e sinais de risco e atua na orientação e recuperação dos clientes. É responsável por garantir que o cliente seja implantado, ativado, utilize as soluções e perceba valor. Objetivo do cargo Garantir a implantação, ativação e acompanhamento de uma carteira de clientes, identificando baixa utilização, dificuldades e riscos e atuando para manter os clientes ativos e utilizando as soluções. Principais atividades • Assumir e acompanhar uma carteira de clientes; • Conduzir processos de implantação; • Realizar parametrizações e configurações necessárias; • Conduzir treinamentos e orientações de utilização; • Acompanhar ativações e primeiros usos; • Monitorar utilização das soluções e módulos; • Acompanhar usuários ativos; • Identificar clientes com baixa utilização; • Identificar sinais de risco e comunicar/atuar sobre clientes em risco; • Realizar contatos preventivos com clientes; • Conduzir ações de recuperação de clientes; • Realizar follow\-ups de evolução; • Registrar histórico e evolução da carteira; • Acompanhar NPS/CSAT e atuar sobre oportunidades identificadas; • Garantir que os clientes concluam a implantação e avancem na utilização da solução. Competências técnicas • Conhecimento intermediário das soluções sob sua responsabilidade; • Domínio do processo de implantação; • Capacidade de analisar utilização e adoção; • Conhecimento de indicadores de CX; • Utilização de CRM e ferramentas de gestão de carteira; • Capacidade de identificar riscos de churn; • Técnicas de atendimento e condução de clientes; • Capacidade de conduzir treinamentos e orientações; • Organização e gestão de carteira. Competências comportamentais • Comunicação; • Escuta ativa; • Senso de dono sobre a carteira; • Proatividade; • Capacidade de acompanhamento; • Organização; • Persistência na recuperação; • Orientação para solução; • Responsabilidade sobre resultados.