LOGOS TELEATENDIMENTO E COBRANÇA · Londrina, PR, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- 1\) Gestao e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfacao do cliente. 2\) Treinamento e Capacitacao: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizacoes das normas regulatorias da ANEEL. 3\) Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Medio de Atendimento (TMA), Tempo Medio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfacao (CSAT/NPS). 4\) Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agencias nao ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos. 5\) Tratamento de Casos Criticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes. 6\) Analise de Reclamacoes: Avaliar contestacoes comerciais e tecnicas, gerando subsidios para respostas claras e transparentes aos consumidores. 7\) Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos. 8\) Interface Logos e Copel: Elaborar relatorios diarios de performance e manter o alinhamento estrategico com os coordenadores da Logos e gestores da Copel. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino médio completo; Experiência em liderança de equipe; Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens; Boa comunicação; Conhecimento básico em informática; Capacidade para solucionar problemas e tomar decisões; Foco em resultados e qualidade no atendimento. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Salário:** ------------ $2,785\.15 **Benefícios:** --------------- * Vale Alimentação (500,94\) * Auxílio creche (256,51\) * Ajuda de custo de transporte(R$1,20 por km) * Bônus de Assiduidade(100,00\) * Assistência Odontológica * Parceria com Sesc **Local do Trabalho:** ---------------------- LOGOS **Horário de Trabalho:** ------------------------ Segunda \- Sexta 8h as 18h