### **Muito prazer, Sympla** **A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!** Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA. Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para **sonhar grande** com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis. Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades. Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne\-se Sympler! **Como vai ser seu dia a dia como Coordenador de Relacionamento por aqui?** * Coordenar e garantir o acompanhamento contínuo do ciclo de vida dos clientes do segmento corporativo e esportivo, desde a adoção inicial até a renovação, assegurando que todos os estágios do processo sejam executados com sucesso. * Garantir que o time de analistas se desenvolva e forneça um suporte consultivo e proativo para garantir que os clientes maximizem o uso da plataforma, utilizando as melhores práticas e garantindo a satisfação contínua. * Garantir a implementação eficiente das soluções da Sympla, promovendo a adoção e o engajamento com as funcionalidades da plataforma. * Gerenciar um time que mantém um relacionamento forte e contínuo com os clientes, buscando sempre identificar novas oportunidades de engajamento e maximizar a satisfação. * Monitorar e medir o sucesso dos clientes por meio de métricas\-chave, como NPS (Net Promoter Score), engajamento e adoção do produto, garantindo que as metas de sucesso sejam atingidas. * Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, escalonando questões mais complexas para o Gerente de Relacionamento ou outras áreas relevantes quando necessário. * Gerenciar as expectativas dos clientes, alinhando\-os com as capacidades da plataforma e os objetivos de negócios da empresa, mantendo a comunicação transparente. * Fornecer suporte direto à equipe de Customer Success, ajudando na resolução de casos mais complexos e garantindo que a equipe tenha os recursos e informações necessárias para ter sucesso. * Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da carteira de clientes do segmento, com métricas de sucesso e áreas de melhoria, ajudando a fornecer insights valiosos para a equipe de gestão. * Gerenciar todas as renovações, negociações de contratos e atividades comerciais com os clientes, garantindo que as expectativas sejam atendidas e as relações comerciais sejam ampliadas. * Monitorar a satisfação do cliente, agir para resolver problemas e buscar constantemente formas de melhorar a experiência do cliente, com o objetivo de aumentar a retenção. * Coletar feedback dos clientes sobre as soluções da empresa e transmitir essas informações às equipes de produto e operações para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. * Garantir que os acordos contratuais e SLAs com os clientes sejam cumpridos, monitorando indicadores de performance e atendendo a expectativas acordadas. * Utilizar dados e métricas para monitorar o comportamento do cliente, antecipar necessidades e fornecer insights para aprimorar o relacionamento e aumentar o sucesso do cliente. * Estabelecer e fortalecer relacionamentos com parceiros, fornecedores, pares e outras áreas da empresa para promover a colaboração e o sucesso dos projetos. * Realizar acompanhamento contínuo do desempenho da equipe por meio de métricas como produtividade, qualidade das entregas e aderência aos prazos. * Construir e desenvolver equipe de relacionamento altamente qualificadas e motivadas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e com alta performance. * Conhecer e estar disposto a aprender sobre o mercado de eventos e ticketing, com foco nos segmentos corporativo e esportivo. **O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Customer Sucess?** * Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de relacionamento ou Customer Success, preferencialmente no setor de eventos ou empresas de tecnologia. * Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados (para monitoramento de métricas de sucesso e desempenho dos clientes). * Conhecimento sobre processos de onboarding e adoção de tecnologias no setor de eventos ou plataformas digitais. * Experiência no gerenciamento de relacionamentos com clientes e renovações com um produto SaaS * Entender o comportamento do cliente e Experiência na implementação e análise de pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e de lealdade (NPS) * Experiência em gestão de equipes e projetos complexos em ambientes dinâmico. **Será um show de diferencial se você tiver:** * Experiência em empresas de