Analista de Governança Operacional e Performance Sênior
Accenture · São Paulo, SP, BR
**Sobre a Accenture** --------------------- A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** ------------------------------------------ * Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros prestadores de serviço, garantindo aderência aos padrões e diretrizes estabelecidos pelo cliente. * Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades para aumento da eficiência operacional e melhoria contínua. * Atuar em conjunto com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio. * Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios operacionais e reportar ao cliente informações relevantes relacionadas ao escopo, riscos e oportunidades identificadas. * Conduzir reuniões recorrentes de resultados, realizando diagnósticos operacionais, acompanhando planos de ação e mensurando a efetividade das iniciativas implementadas. * Avaliar a qualidade dos atendimentos, dos processos e da argumentação utilizada pelas operações, garantindo aderência às expectativas e aos padrões definidos pelo cliente. * Desenvolver análises, relatórios e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance do portfólio. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:** ------------------------------------------------------------------- * Perfil analítico e orientado a resultados. * Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). * Capacidade de interpretar dados e transformá\-los em ações estratégicas e planos de melhoria. * Excelente comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders. Senso de organização, proatividade e foco em melhoria contínua. * **Além disso, é desejável conhecimento:** ----------------------------------------- * Gestão da experiência do cliente (Customer Experience). * Monitoramento da qualidade em operações e centrais de atendimento. * Gestão de fornecedores e parceiros de negócios. * Desenvolvimento e análise de modelos operacionais. * Estruturação e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance. * Vivência em ambientes orientados por indicadores e governança operacional. **Benefícios:** Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica ️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto ️ Seguro de vida Previdência Privada ️ Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR*Conforme política vigente* **Horário de Trabalho:** 09:00 às 18:00\. **Localidade:** São Paulo\- SP / Nova Lima\-MG **Modelo**: Presencial