Estamos com uma ótima oportunidade para **Líder Técnico de Suporte** para atuar em uma empresa de **Tecnologia**. **Atribuições:** Você será responsável por coordenar diretamente uma equipe entre Estágio, N1, N2 e N3\. * **Liderar e direcionar a equipe técnica:** Distribuir e priorizar os chamados de acordo com a criticidade, impacto no cliente e capacidade do time, acompanhando de perto a execução das atividades; * **Garantir a qualidade dos atendimentos:** Acompanhar os chamados no Desk Manager, assegurando que todos estejam devidamente registrados, atualizados e encerrados com as informações técnicas necessárias; * **Gerenciar SLAs e indicadores:** Monitorar filas, prazos e volume de chamados, atuando de forma preventiva para evitar atrasos e gargalos na operação; * **Atuar nos escalonamentos técnicos:** Acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3 e direcionar demandas mais complexas, garantindo que os incidentes sejam tratados pelo nível adequado; * **Ser a ponte entre a equipe e a gestão:** Traduzir as diretrizes da Direção para o time técnico e reportar indicadores, ocorrências e necessidades da operação; * **Desenvolver o time:** Apoiar a capacitação dos profissionais, orientar tecnicamente os colaboradores e contribuir para a evolução da maturidade da equipe; * **Acompanhar a experiência dos clientes:** Identificar falhas recorrentes, problemas de qualidade e oportunidades de melhoria nos atendimentos; **Requisitos:** * Ensino Médio completo com formação técnica em Informática, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas; * Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas; * Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; * Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores Windows/Linux, virtualização, Microsoft 365, Azure ou soluções similares; * Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões, backup e segurança da informação; * Familiaridade com ferramentas de Service Desk/Help Desk e facilidade para trabalhar com sistemas como o Desk Manager; * Conhecimento ou experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM); **Perfil que buscamos:** Procuramos alguém com **perfil de liderança técnica**, que tenha segurança para orientar e cobrar o time, mas que também tenha uma visão prática da operação. É importante ter organização, comunicação assertiva, senso de urgência e foco na resolução definitiva dos problemas. **Outras informações:** * **Benefícios:** VT e VR * **Modelo de contratação:** CLT – Efetivo * **Carga horária:** 44 horas semanais \- Segunda a sexta das 08:00 as 18:00 * **Modelo de trabalho:** 100% presencial * **Local:** Santana \- Zona Norte Se você tem experiência em suporte e infraestrutura de TI, já atuou como referência técnica para outros profissionais e busca uma oportunidade para assumir uma posição de liderança, essa pode ser uma ótima oportunidade para você! Escolaridade Mínima: Ensino Superior