CX Agent Analyt - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência
Wellhub · São Paulo, SP, BR
**Seu bem\-estar, nossa missão. Junte\-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.** **CONHEÇA A GENTE** Estamos revolucionando o bem\-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem\-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem\-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. **Por que temos vagas afirmativas?** Essa é uma vaga afirmativa para **Pessoas com Deficiência.** Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e possa atingir o seu potencial máximo. Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando **CX Agent Analyst** para se juntar ao nosso time de **Customer Experience** em **São Paulo!** **SEU IMPACTO** * Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e\-mail, chat, telefone). * Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos. * Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução. * Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final. * Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança. * Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações. * Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia. * Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos. * Comprometer\-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter\-se sempre atualizado sobre os produtos e processos. * Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem\-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **QUEM É VOCÊ** * Reside em São Paulo. * Ensino Médio completo ou Ensino Técnico. Ensino Superior será considerado um diferencial. * Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas. * Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática. * Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office) é um diferencial. * Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat. * Português nativo. Inglês intermediário ou avançado será um diferencial. Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate\-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. **O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ** Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem\-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem\-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá\-los de acordo com as suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Plano Gold\+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem\-estar. **WELLZ:** Um recurso único e completo para o bem\-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo\-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. **SAÚDE E CUIDADO:** Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para vo