ATENTO ESCALADA - Analista de Operações (CIELO) - Unidades São Caetano do Sul
Escalada · São Caetano do Sul, SP, BR
Seja bem\-vindo(a) ao Projeto Escalada!!! Temos uma oportunidade para você que quer crescer e pretende dar o próximo passo na sua carreira profissional! Esse profissional irá atuar prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos e auxiliando a operação na entrega dos indicadores. Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio? **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** * Planejar, executar e acompanhar ações de engajamento, comunicação interna e experiência do cliente. * Desenvolver campanhas de incentivo e gamificação, garantindo o acompanhamento de resultados e a adesão dos colaboradores. * Criar conteúdos para diferentes canais de comunicação, incluindo comunicados internos, TVs corporativas, murais, redes sociais, vídeos e materiais institucionais. * Atuar como interface entre operação, clientes e stakeholders, promovendo alinhamento de expectativas e acompanhamento de demandas. * Organizar eventos, ações temáticas, reconhecimentos e iniciativas voltadas à experiência dos colaboradores e clientes. * Elaborar apresentações, relatórios e materiais de apoio para reuniões estratégicas e de acompanhamento operacional. * Monitorar indicadores de performance, consolidar informações e identificar oportunidades de melhoria para os processos e resultados da operação. * Apoiar lideranças na comunicação de processos, reciclagens, treinamentos e ações de desenvolvimento das equipes. * Realizar a gestão de campanhas de incentivo, incluindo controle de premiações, estoque de brindes, orçamentos, compras e logística de entrega. * Acompanhar chamados, demandas administrativas e processos internos, garantindo a execução dentro dos prazos estabelecidos. * Realizar rondas operacionais para avaliar a experiência dos colaboradores e assegurar o cumprimento dos padrões definidos. * Apoiar ações de gestão de pessoas, incluindo reuniões de alinhamento, one\-on\-ones e iniciativas de reconhecimento. **O que esperamos dos nossos analistas?** ----------------------------------------- * Comunicação clara, assertiva e empática. * Capacidade analítica para interpretar dados e transformá\-los em ações práticas. * Perfil resolutivo, com foco na melhoria contínua dos processos. * Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. * Criatividade para desenvolver campanhas e conteúdos de engajamento. * Forte orientação para experiência do cliente e do colaborador. * Facilidade para construir relacionamentos e atuar em conjunto com diferentes áreas. * Agilidade, proatividade e senso de urgência. **Requisitos e qualificações** * Diferencial Ensino superior em curso; * Desejável conhecimento em ferramentas de comunicação, criação de conteúdo e edição básica de imagens ou vídeos; * Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses; * Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer); * Tempo de cargo: conforme normativa NI\-002; * Conhecimento em pacote office (Excel, Word, Power Point); * Dinamismo e agilidade; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para trabalhar em equipe; * Comprometimento; * Organização; * Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; * Residir próximo as uma das unidades São Caetano do Sul e Santana Sp. **Informações adicionais** **Inscrições até 13/09/2026** **Salário** R$ 2\.335,00 **Horários de Trabalho** 5X2 08:00/17:00 SAB/DOM **Jornada de Trabalho** 5x2 \- 200h **Modelo de trabalho** Presencial **Loca de trabalho:**Atento São Caetano do Sul (SP) Rua Serafim Constantino, 100, no bairro Centro, CEP 09510\-220\. **Analista : Sheyla Monteiro** Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual d