**Sobre a área:** Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados. **No seu dia a dia:** * Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi\-la em documentação para desenvolvimento. * Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. * Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. * Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. * Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados. **Esperamos de você:** * Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. * Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. * Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. * Boa capacidade de comunicação e negociação. * Experiência com gestão de projetos complexos. * Capacidade de identificar problemas e propor soluções. **Diferenciais:** * Experiência com Take Blip. * Certificação em Lean Six Sigma. * Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados. **Benefícios:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã