Locaweb | Analista de Mudanças Júnior | Remoto | Exclusiva para PcD
LWSA · Remoto, BR
**Sobre a área:** Nosso time é unido, focado em resultados e valoriza um ambiente de trabalho leve, descontraído e inclusivo, onde a empatia e o respeito à diversidade são pilares fundamentais. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do sistema Service Now; * Conduzir War Rooms e Salas de Crise, realizando o acionamento de equipes técnicas e plantonistas; * Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenadores, gerentes e diretores; * Criar documentações de soluções e manter a base de conhecimento atualizada; * Elaborar reports para usuários com alta qualidade e clareza na informação; * Apoiar no processo de controle de jornada e liberação de acessos conforme necessidade; * Garantir a validação dos atendimentos e o acompanhamento de problemas. **Esperamos que você possua:** * Vivência anterior em Service Desk; * Domínio do Google Workspace (Docs, Sheets, Presentation); * Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows; * Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos; * Comunicação Assertiva: Excelente habilidade escrita e oral; * Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de escala de revezamento (24x7\). **Será um diferencial se você tiver:** * Conhecimentos nos frameworks ITIL ou COBIT; * Experiência prévia com a ferramenta Service Now. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica SulAmérica * Assistência Odontológica SulAmérica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * Zenklub * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * Férias\&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) ✨ **Como é nosso dia a dia:** Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente. Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto. ❤️ **Sobre a Locaweb** Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos. **Sobre a LWSA** Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar. **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.