Consultor(a) de Sucesso do Cliente - São José do Rio Preto/SP
Sankhya · São José do Rio Preto, São Paulo, Brazil
Procuramos um(a) **Consultor(a) de Sucesso do Cliente** para integrar nossa equipe em São José do Rio Preto/SP, com a missão de garantir a máxima satisfação e o crescimento contínuo de nossos clientes. Este profissional será fundamental na aplicação de seu conhecimento híbrido em Sucesso do Cliente e Implantação, contribuindo para a evolução de nossos clientes através de planos estratégicos, suporte técnico especializado e a identificação de novas oportunidades de negócio, sempre pautado nas soluções Sankhya e nas melhores práticas de gestão. *🧑 🦽 Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?* **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes. * Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas. * Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk. * Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato. * Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente. * Monitorar o health score do cliente e tratar os ofensores. * Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente. * Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes. * Compreender o contexto do negócio do cliente e tangebilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Experiência na área de Sucesso do Cliente; * Conhecimento em ERP e regras de negócio; * Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; **Diferenciais** * Conhecimento do Sistema Sankhya. *Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?* Benefícios :💵 Participação nos Resultados (PPR) 🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood 🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 👶 Auxílio Creche 🩺 Plano de Saúde ✨ E muito mais! Confira todos os benefícios aqui: https://www.sankhya.com.br/trabalhe\-conosco/\#beneficios\-intro