Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia\-a\-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. **Responsabilidades e atribuições** **Objetivo da posição:** Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo \*\*como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp\*\* e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível. O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em \*\*experiências digitais executáveis no WhatsApp\*\*, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços. A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados. **Principal responsabilidade:** Para cada serviço, responder: \*\*Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp? **Responsabilidades:** Arquitetura da experiência no WhatsApp * Desenhar a experiência end\-to\-end dos serviços dentro do WhatsApp. * Definir a arquitetura de interação de cada jornada. * Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa. * Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows. * Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal. * Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento. * Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma. * Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano. * Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** Experiência com: * UX Design; * Interaction Design; * Conversational UX; * arquitetura de interação; * desenho de jornadas digitais; * prototipação; * testes de usabilidade; * produtos digitais; * análise de métricas de produto; * desenho orientado a dados; * trabalho com equipes de produto e tecnologia. **Resultado esperado da posição:** Transformar as capacidades técnicas do WhatsApp em \*\*experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão\*\*, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal. **Informações adicionais** **Nossas benefícios:** * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Seguro de Vida; * Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; * Recesso Remunerado; A **GWCloud** é uma das provedoras de serviços em nuvem mais completas do Brasil. **Atuamos como especialistas e consultores em transformação digital, conectando empresas, clientes e colaboradores por meio de soluções inovadoras que impulsionam resultados reais.** Acreditamos que a tecnologia é o elo entre estratégia e valor. Por isso, **usamos a computação em nuvem para oferecer mais agilidade, escalabilidade, eficiência e inteligência aos negócios**, eliminando barreiras de infraestrutura e acelerando a inovação. Nosso ecossistema **SmartVerse** reúne jornadas completas de transformação digital, com soluções que vão de cloud e desenvolvimento de aplicações até integrações, relacionamento com clientes e serviços financeiros digitais. Na **GWCloud**, transformamos desafios em oportunidades, ajudamos empresas a liderarem seus mercados e construímos, junto com nosso time, o futuro dos negócios digitais. Aqui, você faz parte da mudança.