· Realizar atendimento aos clientes da loja virtual e marketplaces por telefone, chat ou e\-mail para auxílio na finalização de pedidos e em dúvidas gerais; · Manter\-se atualizado sobre o conhecimento dos produtos (geral); · Recepcionar os pedidos via sistema e encaminhar os mesmos para as devidas tratativas, priorizando a separação pelas datas de entregas; · Direcionar os separadores de mercadorias conforme a prioridade dos pedidos; · Realizar conferência final dos itens separados do pedido, analisando critérios de embalagem, validade e qualidade dos produtos; · Entrar em contato com o Gerente da Loja em caso de rupturas operacionais, e posteriormente com o cliente caso haja necessidade de alterar algum produto, propondo produtos alternativos para inclusão e/ou exclusão caso seja necessário; · Atualizar o status do pedido no sistema; · Acionar a logística para entrega dos pedidos dos clientes; · Acionar imediatamente as áreas de apoio e/ou o Gerente de Loja sempre que surgirem problemas que impeçam o atendimento do pedido do cliente. · Controlar as solicitações de trocas e devoluções por parte do cliente; · Analisar as estatísticas de pedidos do E\-commerce junto ao Gerente da Loja, visando potencializar os resultados das vendas; · Direcionar os clientes do e\-commerce aos devidos canais quanto as possíveis reclamações, elogios e sugestões; · Responsável por orientar, acompanhar e treinar novos colaboradores nas rotinas do setor; · Responsável por cumprir as normas e procedimentos estabelecidos no regulamento interno da empresa; · Manter a ordem e a limpeza de seu local de trabalho, bem como zelar pelos materiais e patrimônios da empresa; · Trabalhar conforme padrões de ergonomia e segurança do trabalho; · Executar outras tarefas correlatas às já descritas e compatíveis com a função, aptidão e responsabilidade, a critério do seu superior. Pagamento: R$2\.113,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial