Gestão de Outsourcing e Service Delivery Sr - Segmento Tecnologia
DB · Porto Alegre, RS, BR
**O que vamos construir juntos?** Nosso time é preocupado em propor as melhores soluções baseado em excelência técnica, pensando em alternativas que agreguem valor, com mindset ágil e cultura de colaboração. Nós respeitamos a diversidade e acreditamos que times diversos contribuem para construir ideias mais inovadoras. **Responsabilidades e atribuições** **Nos ajude a desenhar a solução!** Se você gosta de trabalhar com qualidade, aprecia muito desafios, curte implementar soluções baseadas em boas práticas e topa trabalhar em times que respeitam quem você é e as suas opiniões, você está MUITO perto de integrar nosso time DB. **Pessoas e capacidade** * Consolidar a visão de profissionais, perfis, competências, disponibilidade, contratos, posições abertas, risco de saída e necessidade futura por conta. * Garantir acompanhamento periódico, conversas de 1:1, feedback e PDI, com apoio de People e lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento, performance e retenção com planos de ação e responsáveis definidos. * Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas; antecipar encerramentos e variações de demanda e reduzir bench evitável * Acompanhar a experiência dos profissionais e conectar desenvolvimento de competências às necessidades dos clientes e aos CoEs. **Entrega e excelência operacional** * Manter visão atualizada do portfólio recorrente, dos compromissos de cada contrato, indicadores, capacidade, riscos e escalonamentos. * Acompanhar qualidade, produtividade e satisfação; monitorar SLA e KPI onde houver compromisso de entrega da DB e coordenar ações corretivas com os responsáveis técnicos. * Garantir rotinas de onboarding, offboarding, documentação, continuidade e transição; conduzir análises de causa e melhoria contínua quando ocorrerem desvios relevantes. * Dar visibilidade a riscos de concentração de conhecimento, dependências do cliente, indisponibilidades e mudanças de escopo ou capacidade. **Resultado financeiro e contratos** * Acompanhar receita, custo, margem bruta, utilização faturável, horas aprovadas, reajustes, vencimentos, forecast e perdas de faturamento por contrato. * Preparar planos para recuperar operações abaixo da margem prevista, junto com Finanças, Account Management e direção; sinalizar impactos antes de aprovar mudanças operacionais. * Conferir evidências de serviço e alocação necessárias ao faturamento e monitorar aderência aos compromissos contratuais. * Responder pela gestão e previsão econômica da operação sob sua alçada; Finanças valida os números oficiais e o AM lidera negociação comercial, preços e aditivos. **Cliente e governança** * Manter relacionamento regular com gestores operacionais e táticos, ouvindo a percepção sobre profissionais, capacidade, qualidade e demandas futuras. * Conduzir revisões mensais com indicadores, riscos e decisões registradas; apoiar revisões trimestrais de resultados nas contas estratégicas com o AM. * Escalonar conflitos e mudanças relevantes de forma tempestiva, com responsável, prazo e acompanhamento do fechamento das ações. **Crescimento e evolução tecnológica** * Identificar necessidades observadas na operação, qualificar contexto e impacto e encaminhar oportunidades ao AM e aos CoEs. * Conectar desafios em Dados e IA, engenharia, QA, automação, cloud, integração e modernização às capacidades da DB, sem prometer escopo ou preço antes da qualificação técnica e comercial. * Propor melhorias de produtividade e automação e apoiar a transição para squads, projetos ou serviços gerenciados quando houver demanda, viabilidade e modelo contratual adequado. **Requisitos e qualificações** **Requisitos para se candidatar a vaga:** * Experiência em operações B2B de tecnologia, outsourcing, gestão de serviços ou delivery, com atuação junto a múltiplas equipes e clientes. * Conhecimento prático de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção, capacity planning, indicadores, contratos e fundamentos de custo, preço e margem. * Repertório suficiente em engenharia de software, qualidade, cloud, dados e IA, automação e integração para reconhecer necessidades e mobilizar especialistas. * Capacidade de elaborar painéis e registros confiáveis; familiaridade com ferramentas de pessoas, recrutamento e análise, como Feedz, Gupy e Excel, conforme os processos da DB. * Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas, combinada com experiência demonstrada de gestão de operações de tecnologia. **Informações adicionais** **Por aqui você terá:** * Vale iFood (alimentação e refeição); * Aux. Home Office; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Day off de Aniversário; * Seguro de Vida; * Licença Maternidade e Paternidade estendida; * Parcerias Educacionais; * Parceria Total Pass \- saúde e bem estar; * Parceria Clude Saúde; * Programas de Reembolso; Da garagem de casa para o mundo: assim começa a história da DB. Nascemos com desejo de mudança, nosso propósito é ser uma empresa de tecnolog