Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe. A pessoa será responsável por garantir a disponibilidade, o desempenho e a continuidade operacional do ambiente de tecnologia da instituição, prestando **suporte técnico aos usuários de todas as unidades**, **sustentando a infraestrutura de TI de forma preventiva e proativa**, e apoiando a Coordenação de TI no cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e na melhoria contínua dos processos da área. **Principais Responsabilidades:** * Realizar **suporte técnico e operacional aos usuários**, de forma **presencial e remota**, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas, realizando diagnósticos e solucionando incidentes relacionados a dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI, de baixa a alta complexidade; * Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar os **chamados no Service Desk para todas as unidades**, garantindo a correta distribuição das demandas e apoiando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; * Planejar, acompanhar e executar **manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos** e periféricos de TI; * Monitorar proativamente a **infraestrutura tecnológica** (conectividade, redes, sistemas, equipamentos e serviços), identificando falhas, degradações de desempenho, indisponibilidades e possíveis ameaças, atuando preventivamente para evitar ou minimizar impactos; * Realizar o **controle e gerenciamento dos ativos de TI**, mantendo inventário e CMDB atualizados, acompanhando movimentações de equipamentos, processos de garantia (RMA), materiais, fornecedores, cotações e orçamentos da área; * Manter e aprimorar a **Base de Conhecimento de TI**, documentando soluções, procedimentos técnicos, incidentes recorrentes, boas práticas e materiais de apoio; * Apoia na **identificação de pontos de atenção, riscos e oportunidades de melhoria**, propondo ações corretivas e preventivas, treinamentos, melhorias técnicas e mudanças em processos. **Requisitos Obrigatórios:** * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário; * Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, soluções de antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura; * Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados; * Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares. **Requisitos Desejáveis:** * Certificações técnicas (ITIL Foundation, Microsooft, CompTIA, fabricantes de rede ou equivalentes); * Experiência com gestão de ativos e CMDB; * Experiência prévia no setor de saúde ou em ambientes com operação crítica 24 horas; * Conhecimento em rotinas de backup e noções de segurança da informação e LGPD; * Carteira de habilitação categoria B, para deslocamento entre unidades. **Perfil desejado:** * Autonomia nos processos; * Perfil analítico, com visão sistêmica e estratégica. * Organização, planejamento e gestão de prioridades. * Comunicação clara e facilidade de relacionamento com diferentes áreas. * Proatividade na identificação de melhorias e automação de processos. * Capacidade de liderança técnica e engajamento de equipes. * Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas. **Horário de trabalho:** * Das 09h às 18h de segunda a sexta, com intervalo para almoço; * Necessário disponibilidade para viagens. * 100% presencial **Local de trabalho:** Av. das Nações Unidas, 14401 – Chácara Santo Antônio A empresa valoriza a unidade e o carisma, por isso, estamos procurando alguém que possa trazer novas ideias e métodos para melhorar nossos processos. Se você é motivado por desafios, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte da expansão da nossa equipe. ***Junte\-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a transformar vidas por meio de excelentes profissionais.*** Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar * Vale\-refeição * Onhappy (benefício de viagens) * Seguro de Vida * Vale\-transporte * Vale\-alimentação * Credencial Plena Sesc * TotalPass