Empresa especializada em soluções digitais para o segmento de arquitetura, design, decoração e varejo, conectando marcas, lojas e profissionais do setor por meio de uma plataforma voltada à geração de negócios e relacionamento. O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por conduzir a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, evolução no uso da solução e geração de resultados concretos. A posição terá atuação estratégica no relacionamento com marcas e lojas, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação para ativação, retenção e expansão. O profissional será responsável pelo onboarding e acompanhamento contínuo dos clientes, garantindo que compreendam o potencial da plataforma e alcancem resultados desde os primeiros ciclos. Também atuará na gestão de carteira, mantendo relacionamento próximo por diferentes canais, como WhatsApp, e\-mail e ligações. A posição exige perfil consultivo, analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados de engajamento e desempenho, identificar riscos, propor melhorias e transformar feedbacks dos clientes em ações para evolução do produto, processos e comunicação. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM) em SaaS ou marketplace B2B. * Experiência com gestão de carteira de clientes. * Experiência com CRM, como HubSpot, Pipedrive ou similares. * Capacidade de analisar indicadores de engajamento e desempenho. * Boa comunicação escrita e verbal. * Perfil autônomo, organizado e orientado a resultados. * Visão consultiva e analítica para condução do relacionamento com clientes. * Afinidade com arquitetura, design ou varejo de decoração será considerado diferencial. **Atividades:** * Conduzir onboarding e acompanhamento contínuo das marcas e lojas clientes. * Garantir que os clientes compreendam o potencial da solução e alcancem resultados concretos desde os primeiros ciclos. * Gerenciar carteira ativa de clientes, mantendo contato próximo por WhatsApp, e\-mail e ligações. * Realizar abordagem consultiva, acompanhando necessidades, desafios e oportunidades. * Analisar dados de engajamento e desempenho, interpretando métricas como health score, churn, NRR, uso de funcionalidades e conversões. * Identificar rapidamente sinais de risco e atuar preventivamente. * Elaborar e executar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos dos clientes. * Atuar com foco em ativação, retenção e expansão da carteira. * Traduzir feedbacks dos clientes em melhorias acionáveis para produto, processos e comunicação. * Organizar e atualizar informações no CRM, garantindo visibilidade e previsibilidade das carteiras, riscos e oportunidades. * Priorizar entregas considerando impacto e resultados esperados. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Almoço no local em dias presenciais