Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Melhoria Contínua** para liderar a estratégia de otimização das nossas operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional! Se você é movido por dados, adora transformar insights em planos de ação e quer liderar um time focado em excelência, inovação e orientação ao cliente, essa oportunidade é pra você! **Como será o dia a dia?** 💼 * Liderar a estratégia e o roadmap de melhoria contínua, alinhando as iniciativas aos objetivos do negócio; * Gerir, desenvolver e inspirar o time da área, promovendo autonomia, pensamento crítico e evolução técnica; * Analisar indicadores operacionais e de CX (qualidade, satisfação, eficiência) para identificar tendências, desvios e oportunidades; * Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos; * Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots); * Liderar projetos multidisciplinares e explorar o uso de automação e Inteligência Artificial para escalar a operação com eficiência; * Construir reportes executivos e apresentar resultados e recomendações estratégicas para a liderança. * Promover a integração regional, compartilhando boas práticas entre diferentes países. **O que buscamos?** 🎯 * Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas; * **Espanhol avançado ou fluente** (atuação com operações internacionais); * Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas; * Vivência nas áreas de Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX. * Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets avançado) e metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, BPM); * Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares); * Capacidade de construir análises executivas, mapear jornadas e estruturar projetos de ponta a ponta. **Diferenciais?** 💡 * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos, CX ou BI; * Conhecimentos em automação, Inteligência Artificial e novas tecnologias para CX; * Experiência com indicadores e estratégias em operações multi\-países.