Megawork Consulting · Vitória, Espírito Santo, Brazil
**Sobre a Megawork** A Megawork é uma das principais consultorias SAP do Brasil, com mais de 30 anos de experiência. Especializada em projetos, AMS e transformação digital, combina expertise técnica, inovação e conhecimento de diferentes setores para entregar soluções de alto impacto. **Principais Responsabilidades** * Atuar como ponto focal dos clientes AMS. * Conduzir reuniões operacionais, status reports e comitês de serviço. * Acompanhar SLA/SLO, backlog, aging, volumetria, prioridades e planos de ação. * Gerenciar demandas e incidentes críticos, articulando as áreas internas. * Identificar riscos e insatisfações, atuando na resolução e recuperação do relacionamento. * Elaborar indicadores e relatórios gerenciais da operação. * Acompanhar escopo, consumo de horas, medições e necessidades adicionais. * Apoiar melhorias, renovações e oportunidades de expansão dos serviços. **O que buscamos** * Experiência prévia em AMS, sustentação, serviços gerenciados de TI ou relacionamento com clientes. * Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência em governança de serviços e gestão de SLA/SLO. * Conhecimento de ITSM e ITIL. * Vivência na gestão de incidentes, requisições, problemas e melhorias. * Conhecimento em gestão de contratos, escopo e consumo de serviços. * Boa comunicação, negociação e gestão de conflitos. * Capacidade de atuar com múltiplos clientes e prioridades. **Diferenciais** * Experiência em SAP AMS, incluindo ECC, S/4HANA ou SAP Business One. * Certificação ITIL. * Experiência nos segmentos de Energia, Utilities, Mineração, Siderurgia, Indústria ou Setor Público. * Conhecimento de indicadores financeiros e contratuais. * Inglês intermediário.