**FAÇA PARTE DO TIME DO COLÉGIO CCPA!** No CCPA, acreditamos que aprender também é viver experiências. Por isso, promovemos **eventos, gincanas, campeonatos, concursos e passeios**, criando momentos de integração, alegria e desenvolvimento. O CCPA é um colégio que transforma gerações. Venha fazer parte desta história de conquistas e evolução! Estamos esperando a sua candidatura! **Responsabilidades e atribuições** * Mapear e documentar toda a jornada da família e do aluno. * Identificar pontos de contato, gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. * Construir e acompanhar indicadores de cada etapa da jornada. * Garantir visão integrada da experiência entre as diferentes áreas da instituição. * Realizar análises periódicas da experiência das famílias por unidade. * Consolidar informações provenientes de NPS, Ouvidoria, pesquisas, evasão, cancelamentos e demais canais de relacionamento. * Identificar causas\-raiz dos principais problemas relatados pelas famílias. * Elaborar diagnósticos e recomendações para melhoria contínua. * Desenvolver ações para fortalecimento do relacionamento com famílias. * poiar iniciativas de onboarding, adaptação, retenção e rematrícula. * Estruturar réguas de relacionamento e comunicação. * Propor ações de encantamento e melhoria da experiência. * Realizar visitas e diagnósticos nas unidades escolares. * Compreender a realidade operacional de cada escola. * Apoiar gestores na implementação de melhorias relacionadas à experiência das famílias. * Garantir alinhamento entre a estratégia corporativa e a execução local. * Acompanhar e analisar indicadores relacionados a área de CS. **Requisitos e qualificações** Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Relacionamento. * Experiência com análise de indicadores e elaboração de diagnósticos. * Capacidade de mapear processos e jornadas. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico e orientado a dados. * Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores. ### **Desejáveis** * Experiência no segmento educacional. * Vivência com NPS e gestão da experiência do cliente. * Conhecimento em retenção e combate à evasão. * Experiência com CRM, automações e jornadas de relacionamento. * Conhecimento em plataformas educacionais e ferramentas de BI. **Informações adicionais** * Atuação **presencial em Aracaju/SE no Colégio CCPA**. * Vaga Temporária para Cobrir Licença Maternidade. Nesses anos de funcionamento, o CCPA conseguiu destaque no nosso Estado pelos excelentes resultados obtidos nos concursos vestibulares, no esporte e pela preocupação constante em dar aos seus alunos uma formação completa. O CCPA realiza inúmeros eventos que buscam uma maior integração entre os alunos e proporcionam um aprendizado de uma maneira alegre e descontraída. São realizados concursos, gincanas, campeonatos, passeios, enfim, atividades que ajudarão no desenvolvimento do educando. O CCPA é um local onde a criança tem vontade de estudar, aprende a pensar, tem a sensação de crescer e tem o seu desenvolvimento garantido por estar integrada ao novo mundo que vem chegando. Muitos anos já se passaram. O mundo mudou...O CCPA também mudou. Só não mudou na credibilidade.