MSX International · São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
Descrição da empresa **Sobre a MSX** Com Aproximadamente 5\.000 Colaboradores e Presente Em Mais De 80 Países Em Todo o Mundo, Nossos Times Proporcionam Liderança e Expertise Na Indústria Automotiva e Suas Redes De Concessionários Provendo Ao Cliente Valor Gerado Através De Oito Soluções * Actionable Insights * Consumer Engagement * Distribution and Sales Performance * Parts, Accessories, and Service Performance * Technical Information * Warranty and Repair Efficiency * Learning Solutions * Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. Descrição do emprego A MSX está em busca de um(a) **Analista de Dados Pleno** para atuar na gestão e sustentação do ciclo de dados de NPS e satisfação do cliente na América Latina, cobrindo o desenvolvimento de dashboards gerenciais, automações, investigações de causa raiz e suporte às áreas de negócio. **Principais Responsabilidades** * Suporte às Áreas de Negócio e à Rede: + Apoiar o time de CX Dealers e concessionárias no entendimento dos resultados e relatórios de NPS; + Investigar pesquisas não entregues, identificando a causa raiz da falha no fluxo de dados; + Explicar o funcionamento das rotinas operacionais (extração, tratamento e envio) e atender demandas de NPS de outras áreas. * Visão Gerencial e Dashboards: + Gerenciar dados de NPS e satisfação do cliente cobrindo a operação de 8 países; + Desenvolver e evoluir dashboards no Power BI, incluindo novos indicadores e visões estratégicas; + Garantir a confiabilidade, qualidade e acurácia dos dados publicados. * Garantia da Operação e Automação: + Atuar como referência técnica para o Analista Júnior na execução de extrações e tratamentos de bases; + Tratar falhas operacionais escaladas e definir correções de processos; + Manter e aprimorar as regras de negócio e as automações de rotinas por país. * Documentação: + Registrar regras de negócio, particularidades por país/fornecedor, metodologias e histórico de falhas para retenção do conhecimento. Qualificações **Requisitos Técnicos e Experiência** * Mínimo de 3 anos de experiência em análise de dados, engenharia de dados ou Business Intelligence. * Experiência comprovada em processos de dados end\-to\-end (ETL, tratamento, de\-duplicação e validação). * Vivência com dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, Voice of Customer). * Domínio avançado em SQL e Power BI (DAX e Power Query). * Python intermediário para automação de rotinas e tratamento de dados. * Conhecimento em integração de múltiplas fontes (Databricks, Cognos, planilhas e bases de fornecedores externos) e Excel avançado. * Espanhol avançado (interlocução com a operação regional na América Latina) e Inglês intermediário a avançado. * Diferencial: Vivência no setor automotivo, concessionárias ou varejo. **Competências Comportamentais** * Visão de negócio e orientação a resolução de problemas (investigação de causa raiz). * Capacidade de traduzir dados técnicos em visões gerenciais claras. * Proatividade, forte habilidade de comunicação interpessoal e atitude colaborativa/mentoria. **Formação** * Graduação: Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Dados, Sistemas de Informação, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas. **Ferramentas** * SQL: Avançado * Power BI / DAX / Power Query: Avançado * Python: Intermediário * Excel: Avançado * Outras aplicações: Databricks, Cognos Analytics **Idiomas** * Espanhol: Avançado * Inglês: Intermediário a Avançado Informações Adicionais * Regime de contratação: CLT * Local de trabalho: São Caetano do Sul / SP * Horário de Trabalho: 8h às 17h (Segunda a sexta) * Carga horária: 40 horas semanais **O que podemos lhe oferecer?** * Remuneração fixa; * Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, VT, TotalPass e parceria com instituições de ensino. Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.