**Descrição da Vaga:** ---------------------- Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de T.I Pleno para atuar no atendimento aos usuarios e suporte ao ERP TOTVS Protheus, contribuindo para a continuidade e eficiencia das operacoes da empresa. Se voce possui experiencia com Protheus, gosta de solucionar problemas, orientar usuarios e atuar em um ambiente dinamico, essa oportunidade pode ser para voce! Principais responsabilidades \- Atender, registrar e acompanhar chamados de usuarios via GLPI, telefone e e\-mail, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; \- Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nivel no TOTVS Protheus, incluindo erros de acesso, parametrizacoes, duvidas de utilizacao e travamentos de rotinas; \- Orientar usuarios quanto a utilizacao dos modulos do sistema, como Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestao de Pessoal e TMS; \- Criar, bloquear e ajustar usuarios, grupos e permissoes de acesso no Configurador (SIGACFG), conforme as politicas internas; \- Manter atualizada a base de conhecimento, registrando solucoes, procedimentos e orientacoes para ocorrencias recorrentes; \- Prestar suporte basico a estacoes de trabalho, impressoras e conectividade relacionados a utilizacao do ERP; \- Apoiar a identificacao de melhorias e contribuir para a estabilidade e continuidade dos sistemas utilizados pela empresa. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano e 6 meses com TOTVS Protheus; Conhecimento em atendimento e suporte a usuários; Conhecimento em GLPI ou ferramentas similares de gestão de chamados; Conhecimento em Configurador (SIGACFG) e gestão de usuários e acessos; Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com suporte aos módulos Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMS; Conhecimentos básicos em infraestrutura, redes, impressoras e estações de trabalho; Experiência com documentação técnica e elaboração de base de conhecimento. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Plano de Saúde Unimed Nacional; * Wellhub; * Vale alimentação; * Plano de carreira; * Aux. combustível; * Restaurante na empresa. **Local do Trabalho:** ---------------------- GHELERE CASCAVEL **Horário de Trabalho:** ------------------------ 08:00h às 17:48h **Informações Adicionais:** --------------------------- Atuação presencial.