Descrição Você quer ajudar as pessoas a descobrirem o prazer de dormir bem? Na I wanna sleep, somos uma "loja de dormir" pioneira no modelo D2C. Vendemos muito mais que produtos: entregamos o prazer do sono e uma experiência sensorial única que explora textura, beleza e bem\-estar. Como nosso CRM Specialist, você fará a arquitetura completa da jornada do nosso cliente, transformando dados brutos em conversas personalizadas. Sua missão será equilibrar geração de receita e engajamento da marca, utilizando tecnologia de ponta para garantir que a nossa sofisticação e o nosso cuidado cheguem a cada ponto de contato. Se você sabe como aumentar o LTV (Lifetime Value) e criar fluxos de automação que realmente convertem, o seu lugar é aqui. Responsabilidades **Estratégia de Retenção e Funil:** Planejar e executar a estratégia de CRM de ponta a ponta, garantindo o equilíbrio perfeito entre a conversão de vendas diretas e a fidelização da marca. **Gestão do Ciclo de Vida do Cliente:** Definir segmentações avançadas e clusters baseados no comportamento de compra e no estágio da jornada (ativação, retenção, winback/recompra e abandono de carrinho). **Automação e Nutrição Multicanal:** Criar, auditar e gerir fluxos de nutrição complexos e réguas de relacionamento em múltiplos canais (E\-mail Marketing, SMS, Push Notification e WhatsApp). **Operação de Ecossistema D2C:** Operar campanhas táticas utilizando o nosso ecossistema moderno integrado ao Shopify (ferramentas como Klaviyo, Manychat e Sendflow). **Análise de Dados e Otimização:** Acompanhar diariamente KPIs cruciais de CRM (Taxa de Abertura, CTR, Conversão) e métricas de receita no Google Analytics (GA4\), realizando Testes A/B para otimização contínua. **Copywriting e IA:** Produzir e revisar textos persuasivos para as comunicações, mantendo o tom de voz profissional da marca, utilizando IA Generativa (inteligência artificial) para otimizar processos e ganho de escala criativa. Requisitos **Experiência Prática:** Vivência na área de CRM ou áreas de retenção/lifecycle no mercado digital, E\-commerce ou negócios D2C (Direct\-to\-Consumer). **Domínio de Ferramentas:** Conhecimento avançado em plataformas de automação e disparo, com destaque obrigatório para o ecossistema Shopify e Klaviyo (além de ferramentas como Manychat ou Sendflow). **Web Analytics:** Capacidade prática para navegar e extrair relatórios táticos no Google Analytics e domínio de segmentação de bases de dados. **Escrita Estratégica (Copywriting):** Habilidade comprovada para escrever mensagens persuasivas, atrativas e alinhadas às diretrizes verbais da empresa. **Residência**: Disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial em Belo Horizonte \- MG. Competências **Visão Analítica:** Capacidade de traduzir números em ações estratégicas. **Criatividade e Flexibilidade:** Estar aberto a testar novos formatos e linguagens que reflitam nosso posicionamento. **Proatividade**: Antecipar necessidades do cliente e identificar oportunidades na base. **Inovação**: Agilidade, curiosidade e familiaridade com o uso de ferramentas de IA Generativa (ex: ChatGPT, Claude, Midjourney) para acelerar a rotina. Benefícios Cartão Caju: R$ 1\.000,00 flexíveis para alimentação/refeição; Vale Transporte; Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde; Plano de Saúde Unimed (coparticipativo); Seguro de Vida MAG Seguros; Descontos Exclusivos em produtos IWS (para você também curtir o prazer do sono!). Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial