Analista de Suporte Junior
Scopus Tecnologia Ltda · Votorantim, SP, BR
Sobre a Scorpius Tecnologia A Scorpius Tecnologia desenvolve software de gestão para logística e transporte há mais de 30 anos. Nosso principal produto é o Scorpius Tracking, um TMS que reúne gestão de frota, emissão fiscal (CT\-e, MDF\-e, NF\-e, NFS\-e), financeiro e controle de operação em um sistema só, usado por transportadoras de todos os portes em todo o Brasil. O que sustenta essa parceria de anos com nossos clientes é o suporte humanizado — gente de verdade por trás do sistema, que entende de logística e resolve. É exatamente para reforçar esse time que estamos abrindo esta vaga. Sobre a vaga Você vai ser a ponte entre o cliente e o sistema. No dia a dia, atende transportadoras que usam o Scorpius Tracking, esclarece dúvidas de uso, ajuda a configurar o sistema e acompanha cada chamado até a solução. É uma função que combina atendimento, conhecimento de logística e raciocínio para resolver problemas — não é só abrir e fechar ticket. O que você vai fazer Atender clientes por telefone, e\-mail, chat e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre o uso do sistema Registrar, acompanhar e encaminhar chamados do início até a solução, garantindo retorno ao cliente Auxiliar na configuração e nos parâmetros do sistema conforme a operação de cada transportadora Apoiar clientes nas rotinas de emissão de documentos fiscais do transporte (CT\-e, MDF\-e, NF\-e, NFS\-e) e nos módulos de frota, financeiro e operação Identificar a causa dos problemas e propor soluções, escalando para as áreas técnicas quando necessário Treinar e orientar usuários no uso das funcionalidades do sistema Produzir e manter materiais de apoio (tutoriais, passo a passo, documentação de dúvidas frequentes) Registrar feedbacks e sugerir melhorias com base no que ouve dos clientes Requisitos Formação concluída ou em andamento em Tecnologia da Informação. Conhecimento na área de logística e transporte (processos, documentação, rotina de transportadora) Boa comunicação escrita e verbal, com perfil de atendimento ao cliente Domínio do pacote Office, principalmente Excel Raciocínio analítico para identificar problemas e propor soluções Organização para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo Disponibilidade para trabalho presencial em Votorantim/SP Diferenciais (não obrigatórios) Experiência anterior com suporte a sistemas, help desk ou atendimento ao cliente Vivência com sistemas de gestão (ERP/TMS) ou com emissão de documentos fiscais do transporte (CT\-e, MDF\-e) Noções de banco de dados Experiência prática dentro de transportadora ou operador logístico O que oferecemos Contratação CLT (efetivo) Salário a combinar \+ VR \+ VT Trabalho presencial em Votorantim/SP Ambiente de uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado e um time que valoriza o atendimento bem feito Oportunidade de crescer junto com o produto e de aprender, na prática, sobre logística, fiscal e tecnologia Como se candidatar Envie seu currículo para: [email protected] com o assunto "Vaga — Analista de Suporte". Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Estacionamento gratuito * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial