Consultor de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)
Accenture Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a Accenture** A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em http://accenture.com. **O que você vai fazer no seu dia a dia:** - Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de transformação com apoio de dados e ferramentas de AI - Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados analíticos em propostas práticas e materiais executivos (relatórios, apresentações, business cases) - Atuar como interlocutor qualificado com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro), garantindo alinhamento e qualidade nas entregas do projeto - Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) da operação de atendimento, propondo ações de melhoria contínua - Contribuir para a construção de soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e AI na operação de customer service - Elaborar e revisar documentações de projeto (requisitos, fluxos de processo, planos de ação) com autonomia e rigor técnico - Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time, compartilhando conhecimento e boas práticas consultivas **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:** - Capacidade analítica e de estruturação de problemas com clareza e visão de negócio - Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar conclusões de forma objetiva a diferentes públicos - Autonomia para conduzir entregas com qualidade, organização e atenção a detalhes - Perfil colaborativo e facilidade de interação com times multidisciplinares e stakeholders do cliente - Orientação a resultados e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria **Além disso, é desejável conhecimento:** - Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas - Experiência prévia em projetos de melhoria de processos, operações de customer service ou consultoria - Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos - Familiaridade com ferramentas de AI generativa e BI (ex.: Power BI) aplicadas ao contexto analítico e consultivo - Noções de metodologias ágeis, gestão de mudanças e mapeamento de processos - Conhecimento conceitual de CRM, omnicanalidade, estratégia de atendimento e experiência do cliente (CX) - Inglês intermediário para leitura e comunicação em projetos 📍 **Localidade da vaga:** São Paulo \- São Paulo **Benefícios:** 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) 🦷 Assistência Odontológica 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto 🛡️ Seguro de vida 📈 Previdência Privada 🏋️ Welhub 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto 💊 Desconto Farmácia 👶 Auxílio Creche 📚 Parceria com escola de idiomas 🎓 Certificações SAP (ilimitado) 👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💰 PPR - Conforme política vigente