Coordenador de Assistência Técnica
Unilin do Brasil · Piên, Paraná, Brazil
A **Unilin** é uma empresa global do grupo **Mohawk Industries** , referência em uma ampla gama de soluções para construção, com destaque para pisos laminados e vinílicos de marcas reconhecidas internacionalmente, como Quick\-Step e Pergo. Com presença na Europa, Estados Unidos, Ásia e Brasil, vivemos um momento de forte expansão da nossa fábrica em Piên/PR e buscamos profissionais que queiram crescer e construir essa trajetória de sucesso junto com a gente. *Coordenador de Assistência Técnica* 🎯 **Missão do cargo:** Responsável pela coordenação das atividades de Customer Support, principalmente assistência técnica, atendimento e suporte técnico aos clientes tanto do Brasil, America latina e outros. Será também responsável por organizar e manter toda a documentação técnica dos produtos e fazer a interface entre clientes, Comercial, Qualidade, Produção e demais áreas envolvidas. 🛠 **O que você vai fazer:** * Coordenar todo o processo de assistência técnica e reclamações de clientes, desde o recebimento até a conclusão do caso; * Dar suporte técnico aos clientes, distribuidores e equipe Comercial; * Realizar e/ou coordenar visitas técnicas quando necessário; * Elaborar relatórios e pareceres técnicos relacionados às reclamações; * Criar e manter atualizadas as fichas técnicas dos produtos; * Criar e revisar termos de garantia, manuais de instalação, conservação e demais documentos técnicos; * Garantir que as informações técnicas disponibilizadas aos clientes estejam de acordo com as especificações dos produtos; * Acompanhar os principais indicadores de assistência técnica, como quantidade de reclamações, tempo de resposta, principais causas, custos e reincidências; * Trabalhar junto com Qualidade e Produção na análise das principais reclamações e definição de ações corretivas e preventivas; * Identificar problemas recorrentes e trazer essas informações para dentro da empresa, ajudando na melhoria dos produtos e processos; * Manter o histórico e controle dos atendimentos realizados; * Apoiar treinamentos técnicos para clientes, instaladores, distribuidores e equipe Comercial. * Manter programa de Academia de treinamentos ativa. ✅ **Buscamos alguém com:** * Formação superior completa em Engenharia, Administração, Qualidade ou áreas relacionadas. * Experiência com assistência técnica, qualidade, pós\-venda ou suporte técnico ao cliente; * Boa capacidade de análise e solução de problemas; * Boa comunicação e facilidade no contato com clientes; * Capacidade para elaboração de relatórios e documentos técnicos; * Disponibilidade para viagens; * Inglês fluente para comunicação escrita e verbal. ⭐ **Diferenciais:** * Espanhol; * Experiência em indústria; * Experiência com materiais de construção, pisos, revestimentos ou produtos similares; * Conhecimento de ferramentas de análise de causa e melhoria contínua. 💙 **O que oferecemos:** * Salário compatível com o mercado * Vale Alimentação * Refeição no local * Assistência Médica Unimed (titular e dependentes) * Assistência Odontológica (titular e dependentes) * Seguro de Vida * Vale transporte * Convênio Farmácia * Previdência Privada Icatu (opcional 1X1 até 4% salário). * PPR (Programa de Participação nos Resultados). * CAJU MAIS \- Corpo são, mente sã: Gympass \+ Programa de acolhimento ao colaborador.