Techfin ERP Finance - uma empresa TOTVS e Itaú · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre a empresa** A **Techfin ERP Finance** é uma joint venture entre a maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS, e o maior banco privado da América Latina, o Itaú. Temos tecnologia e inovação para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a serviços financeiros. Ao integrar soluções financeiras diretamente aos sistemas de gestão, entregamos uma jornada mais ágil, eficiente e conectada à realidade dos negócios. Aqui, tecnologia e finanças caminham juntas para gerar impacto real no crescimento das empresas E nada disso acontece sem gente talentosa, curiosa e colaborativa por trás. **Descrição da vaga** Buscamos um(a) Customer Insights \& Research Lead que será responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente e geração de insights, transformando pesquisas, feedbacks e dados em recomendações estratégicas para o negócio. Atuará na gestão dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), conduzindo pesquisas qualitativas e quantitativas, apoiando iniciativas de Product Discovery e desenvolvendo ações para a melhoria contínua da jornada do cliente. Também será responsável por estruturar as práticas de Research Ops, organizar e disseminar o conhecimento gerado pelas pesquisas, além de influenciar stakeholders e promover o alinhamento entre as áreas de Produto, Design, Operações e Negócio, fortalecendo uma cultura orientada por dados e centrada no cliente. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão de Experiência e Insights** • Liderar a gestão e evolução dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada). • Analisar tendências, oportunidades e principais ofensores da experiência do cliente, conectando dados de negócio, produto e operação. • Desenvolver dashboards, relatórios executivos e recomendações para apoiar a tomada de decisão. **Pesquisa e Voice of Customer (VoC)** • Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, desde a definição do problema até a apresentação dos resultados. • Transformar dados e feedbacks de clientes em insights acionáveis, oportunidades e direcionamentos estratégicos. • Consolidar diferentes fontes de escuta do cliente para gerar uma visão integrada da experiência. **Product Discovery e Cultura de Research** • Atuar em parceria com Product Managers e Product Designers na identificação de problemas, hipóteses e oportunidades. • Orientar times na aplicação de métodos de pesquisa, discovery e validação. • Promover uma cultura orientada por evidências e centrada no cliente. **Service Design e Melhoria da Experiência** • Conduzir iniciativas de Service Design para resolver problemas complexos que envolvam múltiplas áreas e jornadas. • Planejar e conduzir workshops, mapeamentos e dinâmicas colaborativas para identificação de oportunidades de melhoria. • Conectar necessidades dos clientes e do negócio, promovendo ganhos de experiência e eficiência operacional. **Research Operations e Gestão do Conhecimento** • Estruturar e evoluir processos, ferramentas e boas práticas de Research Ops. • Garantir a governança, organização e disseminação do conhecimento gerado pelas pesquisas. • Facilitar o acesso das equipes a insights e aprendizados para acelerar decisões. **Influência e Stakeholder Management** • Construir relacionamento com lideranças e áreas parceiras, influenciando decisões por meio de dados e pesquisas. • Comunicar descobertas complexas de forma clara, objetiva e orientada à ação. • Promover alinhamento entre Produto, Design, Operações e Negócio. **Requisitos e qualificações** • Experiência sólida em UX Research, utilizando métodos qualitativos e quantitativos. • Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e programas de Voice of Customer. • Experiência em Product Discovery, atuando em conjunto com Product Managers e Product Designers. • Conhecimento prático de Service Design, Design Thinking e mapeamento de jornadas. • Capacidade de transformar dados e pesquisas em recomendações estratégicas e ações concretas. • Experiência com dashboards, análises de dados e comunicação executiva. • Conhecimento de Research Ops, gestão do conhecimento e repositórios de pesquisa. • Excelente comunicação, facilitação e influência de stakeholders. • Perfil colaborativo, consultivo e orientado à resolução de problemas. **Requisitos desejáveis** • Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B. • Vivência com produtos e operações de alta complexidade. • Experiência na estruturação ou evolução de uma prática de Research. • Conhecimento de ferramentas de pesquisa, analytics, BI, Datadog ou Dovetail. • Experiência em liderança, mentoria ou desenvolvimento de pesquisadores e designers. • Familiaridade com Continuous Discovery, Jobs to Be Done, Service Blueprint e Customer Journey Mapping. **Benefícios** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR), proporcional aos meses trabalhados no ano. * Vale Alimentação/Refeição no valor de **R$ 1\.361,92** * Plano de Saúde e Plano Odontológico para cola