Tata Consultancy Services · Londrina, Paraná, Brazil
Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. Estamos procurando um Analista de Suporte Junior 12x36 **Obrigatório** * Forte comunicação verbal e escrita em **Português e Inglês** * Conhecimento em **ITIL** * Capacidade de realizar múltiplas tarefas (multitarefa) * Senso de responsabilidade para fornecer o melhor suporte possível * Familiaridade com plataformas ITSM (ex.: Jira, Confluence, ServiceNow etc.) * Experiência com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, Remote Desktop) * Conhecimento básico de infraestrutura de TI (Windows, Active Directory, fundamentos de redes e troubleshooting de hardware) * Capacidade de seguir e aderir aos processos e padrões definidos pelo cliente. **Desejável** * Técnicas de gerenciamento de conflitos * Experiência em ambientes multinacionais ou suporte a equipes globais * Familiaridade com indicadores (KPIs) de Service Desk * Contato com práticas de garantia da qualidade (Quality Assurance) **Principais Responsabilidades / Expectativas da Função** * Fornecer suporte por múltiplos canais, garantindo a captura adequada das informações e a resolução de chamados de baixa a média complexidade. * O suporte será realizado em **Português e Inglês** . * Registrar todas as chamadas recebidas pela central de atendimento e cadastrar os contatos na plataforma de gestão de chamados (ITSM). * É necessário possuir conhecimento em ITIL (Solicitação de Serviço, Incidente, Mudança e Tarefa). * Atender prontamente incidentes relacionados a falhas ou erros em equipamentos de estação de trabalho dos usuários. * Direcionar cada chamado (ticket) ao grupo responsável pela resolução para atendimento rápido e adequado. * Orientar usuários que buscam suporte para processos não relacionados a problemas de estações de trabalho. * Receber e documentar falhas de serviço reportadas pelos usuários sobre o atendimento realizado por diferentes grupos de suporte. * Acompanhar todos os tickets gerados para garantir atendimento dentro dos níveis de serviço acordados com os grupos solucionadores, conforme o catálogo de serviços. * Reportar em tempo real problemas ou falhas em aplicações que afetem vários usuários com o mesmo incidente, tratando\-os como incidentes críticos (major incidents). * Cumprir metas de produtividade e qualidade. * Seguir os processos e padrões definidos pelo cliente. * Criar documentos de suporte, processos e procedimentos que ainda não estejam registrados na Base de Conhecimento (Knowledge Base). **O que você pode esperar de nós?** * Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Oportunidades para trabalho fora do Brasil * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** * Benefícios TCS – Brasil * Plano de Saúde * Planos Odontológico * Seguro de Vida * Vale Transporte * Vale Refeição/Alimentação * Auxílio Creche * Totalpass * TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados * Parceria com SESC * Reembolso de Certificações * Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo * Oportunidade de experiência internacional * Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas * Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação * TCS Gems – Reconhecimento por performance * Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita