Analista de Suporte Técnico Pleno - Protheus - Vaga Afirmativa para pessoas com Deficiência (Remoto)
TOTVS · São Paulo, São Paulo, Brazil
**DESCRIÇÃO DA VAGA:** Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte; * Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço; * Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; * Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros; * Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação; * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas; * Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área; * Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias; * Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área; * Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos; * Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; * Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou; * Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e\-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** **Área:** Tecnologia da Informação / Sistema Protheus Foco: Backoffice (Materiais, Custos, Faturamento) e Desenvolvimento ADVPL **Conhecimentos específicos:** * Prestar suporte técnico de nível avançado aos usuários dos módulos de Backoffice, Materiais * Conhecimento intermediário ou avançado em Controladoria. * Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL. * Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; * Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas. * Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores Requisitos desejáveis * Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc. **Disponibilidade para atuar em horário NOTURNO (20h até as 06h)** **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador; ● Programa \+Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; ● Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de