📚 **Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades. **No Dia a Dia Você Vai** * Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas; * Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas; * Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade; * Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo; * Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas; * Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível. **Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter** * Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente; * Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos; * Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco; * Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas; * Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn. **Diferenciais** * Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos; * Conhecimento de metodologias de CS; * Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS; * Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** * Vale alimentação e/ou refeição Flash * Plano de saúde e odontológico SulAmerica * Vale transporte para vagas presenciais e híbridas * Licença maternidade e paternidade estendida * Auxílio creche * Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub * Incentivo à educação * Desconto em passagens aéreas * Parceria com plano de saúde para Pet * Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores * Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial** . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**