**Local:** São Paulo/SP \| Modelo Presencial **Tipo de contratação:** CLT – Tempo integral ✨ **Sobre a Safe Care** Na Safe Care, acreditamos que cuidar de vidas começa com a forma como cuidamos das nossas relações. E isso começa dentro de casa — com as pessoas que constroem nosso propósito todos os dias. Suas responsabilidades: * Realizar o acolhimento e atendimento aos beneficiários, oferecendo escuta humanizada, resolutiva e assertiva facilitando acesso ao plano de saúde, odonto e vida. * Realizar contato e relacionamento junto as operadoras para entendimento da solicitação e orintação ao beneficário; * Acompanhar as demandas assistenciais dos beneficiários, identificando necessidades e direcionando cada caso para operadora e envolvendo as áreas internas se necessário. * Atuar como ponto de conexão entre beneficiários, profissionais de saúde, rede credenciada e áreas internas, garantindo fluidez na utilização do plano de saúde acompanhando as solicitações. * Realizar acompanhamento ativo de casos, mantendo o beneficiário informado sobre os próximos passos e garantindo o retorno das demandas dentro dos prazos estabelecidos. * Identificar situações que demandem atenção ou intervenção, realizando os encaminhamentos necessários. * Registrar, atualizar e acompanhar informações e atendimentos nos sistemas e ferramentas utilizados pela empresa, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados. * Monitorar demandas, pendências e indicadores de atendimento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria na jornada assistencial. * Apoiar a resolução de dúvidas, solicitações e intercorrências relacionadas à assistência, buscando soluções de forma ágil e acolhedora. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento e experiência do beneficiário. * Atuar em conformidade com os protocolos, políticas internas, normas de qualidade e diretrizes de privacidade e proteção de dados. O que buscamos em você: * Profissional com olhar senivel para identificar as necessidade de saúde, empático, acoljedor e que genuinamente se preocupe com a experiência e o cuidado com as pessoas. * Comunicação clara, cordial e assertiva, tanto na interação com beneficiários. * Perfil organizado, responsável e atento aos detalhes, especialmente no acompanhamento de demandas e prazos. * Capacidade de escuta ativa e de compreender diferentes necessidades, buscando soluções de maneira resolutiva. * Proatividade para identificar problemas,sensu de urgencia para antecipar necessidades e propor melhorias. * Facilidade para trabalhar em equipe e estabelecer relacionamento com diferentes públicos. * Equilíbrio emocional e postura profissional para lidar com situações sensíveis e demandas assistenciais. * Senso de prioridade e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente. * Compromisso com a qualidade, o cuidado e a excelência na experiência do beneficiário. Requisitos: * Ensino superior completo em saúde (Assistente Social ou Psicologo ou áreas correlatas). * Experiência com atendimento, relacionamento com clientes/beneficiários ou rotinas assistenciais. * Experiência em consultoria, operadoras de saúde relacionados à área da saúde será considerada um diferencial. * Boa comunicação oral e escrita. * Conhecimento avançado do Pacote Office ou ferramentas tecnologicas (IA) * Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de demandas será um diferencial. * Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico, com contato diário com as operadoras de saúde. O que oferecemos: * Plano de carreira e trilha de aprendizagem contínua; * Vale\-refeição e vale alimentação; * Vale\-transporte; * Assistência médica e odontológica; * Universidade Corporativa; * Plataforma de psicoterapia e telemedicina * Assistência Pet e Juridica * Convênio com o SESC * Desconto em cursos no SENAC * Seguro de vida * Bônus Anual (de acordo com os nossos indicadores) * TotalPass