**Seu papel, seu Mood:** * Atender e registrar chamados/reportes de problemas vindos dos times internos das lojas (chamados, teams); * Realizar análise inicial para identificar a natureza do problema (incidente, dúvida, melhoria); * Classificar e priorizar os chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio; * Resolver problemas de baixa complexidade seguindo base de conhecimento e documentações existentes; * Escalar chamados para o time de engenharia quando necessário, já com informações coletadas e análise prévia; * Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada; * Apoiar usuários internos no uso de ferramentas e sistemas da empresa. **Para dar Match com a gente, você precisa:** * Conhecimento básico em microinformática, sistemas, redes, software e ferramentas corporativas; * Soft Skills: capacidade de analítica, organização, proatividade, boa comunicação, relacionamento interpessoal; * Disponibilidade de atuar aos finais de semana na escala 5x2\. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Dr. Alper * Assistência odontológica * Desconto nas marcas * Dayoff * Universidade corporativa * Modelo de trabalho híbrido * Zenit \| Aplicativo de Saúde Integral * TotalPass * Vale Refeição * Assistência Médica * Vale Transporte