**Job Description:** A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.**Sobre a área** ---------------- A DXC Advisory oferece serviços integrados de consultoria em transformação de negócios, com foco em resultados, ajudando as organizações a enfrentar seus desafios mais críticos e a concretizar suas ambições estratégicas. Nossos especialistas combinam profunda experiência no setor, análises avançadas e metodologias comprovadas para entregar resultados mensuráveis, seja para definir a estratégia, transformar a tecnologia, otimizar as finanças ou construir excelência operacional.**Funções essenciais do cargo** ------------------------------- * Conduzir entrevistas executivas, técnicas e operacionais para entendimento do cenário atual e identificação de oportunidades de transformação. * Facilitar workshops de discovery, assessment e desenho de processos operacionais. * Mapear processos atuais (AS\-IS), identificar gaps operacionais e elaborar modelos futuros (TO\-BE). * Definir modelos de governança operacional, matrizes RACI, papéis, responsabilidades e fluxos de escalonamento. * Desenvolver estratégias corporativas para Gestão de Eventos, Operações de TI e Observabilidade. * Definir critérios de classificação, priorização, correlação e escalonamento de eventos e alertas. * Projetar modelos de integração entre Event Management, Incident Management, Change Enablement, Problem Management e CMDB. * Apoiar iniciativas de transformação operacional, revisão de operating model e evolução de serviços de TI. * Elaborar requisitos funcionais, documentação de negócio, user stories, critérios de aceite e backlog funcional. * Traduzir necessidades de negócio para equipes técnicas, garantindo aderência entre o desenho aprovado e a solução implementada. * Apoiar iniciativas de gestão da mudança, treinamento, adoção de processos e transferência de conhecimento. * Definir indicadores operacionais, métricas de desempenho e mecanismos de melhoria contínua. **Qualificações básicas** ------------------------- * Experiência em consultoria de processos de tecnologia, transformação operacional, ITSM ou ITOM em ambientes corporativos de grande porte. * Conhecimento sólido dos processos ITIL, incluindo Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management e Major Incident Management. * Experiência em análise e desenho de processos utilizando BPMN, Process Mapping, Gap Analysis e técnicas de Business Process Analysis. * Vivência na condução de workshops executivos, discovery assessments e definição de modelos operacionais. * Conhecimento funcional de Observabilidade, Monitoramento, Event Intelligence, AIOps, NOC, CMDB, CSDM e Service Assurance. * Experiência na elaboração de requisitos de negócio, documentação funcional e definição de critérios de aceite. * Certificação ITIL 4 Foundation. * Capacidade de influenciar e conduzir discussões com diferentes stakeholders, mantendo comunicação clara e orientada a resultados. * Habilidade para atuar de forma colaborativa em projetos complexos de transformação organizacional e tecnológica. **Qualificações desejáveis** ---------------------------- * Certificações ITIL CDS, ITIL DPI, CBAP, CCBA, COBIT ou Lean Six Sigma Green Belt. * Conhecimento em COBIT, ISO 20000, TOGAF, Lean IT, DevOps e SRE. * Experiência em projetos de Event Management, observabilidade e AIOps. * Vivência em programas de transformação digital e modernização de operações de TI. * Experiência com plataformas corporativas de gestão de serviços e operações, incluindo projetos envolvendo ServiceNow. * Conhecimento em integração entre gerenciamento de eventos, incidentes, mudanças, problemas e CMDB. * Certificações como ITIL Managing Professional, TOGAF, Prosci Change Management ou PMP. * Experiência na definição de modelos de governança operacional e melhoria contínua. **Diversidade e Inclusão** -------------------------- Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.**O que estamos oferecendo?** ----------------------------- Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscre