**Job Title** Trainer II \- Bilingual **Job Description** Responsável por conduzir treinamentos, integrações e ações de desenvolvimento com foco em performance operacional da equipe de Moderação, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores. Atuar na elaboração de materiais, relatórios e análises estratégicas, acompanhando indicadores e apresentando resultados à gestão. Apoiar as operações no dia a dia, identificando oportunidades de melhoria, participando de calibrações internas e mantendo interface com áreas parceiras como Qualidade, RH, TI e WFM. Contribuir para o onboarding de novos colaboradores, concessão de acessos e melhoria contínua dos processos da área. **Responsabilidades** * Atuar na rotina de Treinamento com foco em organização, desenvolvimento de pessoas e alinhamento com as necessidades da operação. * Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens, refreshes e ações de capacitação contínua, garantindo a efetividade do aprendizado e a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento da operação. * Apoiar a criação, revisão e atualização de conteúdos de aprendizagem, materiais de apoio e apresentações, além de acompanhar indicadores de treinamento e identificar oportunidades de melhoria contínua. * Responsável por interface com stakeholders internos e contato recorrente em inglês com cliente internacional, assegurando alinhamento, qualidade e consistência nas entregas da área. **Qualificações** * Perfil fortemente comunicativo, dinâmico e com boa capacidade de condução de treinamentos; * Inglês intermediário (B1 ou acima), com boa escrita e segurança para interação com cliente internacional em reuniões, e\-mails e ferramentas; * Experiência prévia em Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento, BPO ou e\-commerce é um diferencial; * Vivência com desenvolvimento de pessoas, aplicação de reciclagens, alinhamentos e acompanhamento de aprendizagem; * Capacidade de criar, adaptar e revisar conteúdos de treinamento e materiais de desenvolvimento; * Boa capacidade de relacionamento, didática e interface com diferentes públicos; * Perfil organizado, com boa expressão verbal, postura profissional e foco em qualidade; * Facilidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e necessidade de priorização; **Métricas obrigatórias pela Política** - Todos os cargos são sujeitos a análise salarial; - Estar no mínimo há 6 meses na função atual; - Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante processo seletivo (fevereiro a setembro); - Não estar com férias programadas ou licença médica durante o período do processo seletivo (agosto a setembro); ABS \< 7% nos últimos 3 meses (maio a agosto); - Não estar em PIP/PSP;