Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. **Sua missão na Gobrax:** Atuar como a primeira linha de resolução técnica e sentinela de segurança da informação da Gobrax, acolhendo, diagnosticando e solucionando chamados de colaboradores com agilidade, empatia e alto índice de resolução no primeiro contato (*First Contact Resolution \- FCR*). O profissional será o operador central das rotinas de atendimento via **ClickUp**, administrando o ciclo de vida de identidades no **Google Workspace (G Suite)**, garantindo a conformidade dos processos de *onboarding* e *offboarding*, controlando o patrimônio físico e móvel de TI, e **alimentando ativamente a base de conhecimento corporativa com POPs, guias rápidos e tutoriais de autosserviço**, prevenindo a reincidência de dúvidas simples e fortalecendo a governança da área integrada **iSec**. **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** **Gestão e Resolução de Chamados no ClickUp:** * Centralizar, registrar, triar e priorizar todas as solicitações e incidentes técnicos recebidos via ClickUp, acompanhando com rigor os prazos contratuais de atendimento (SLA). Resolver de ponta a ponta incidentes cotidianos de nível 1 com autonomia, mantendo o colaborador sempre informado sobre o andamento do ticket. * **Elaboração de Documentação, Tutoriais e POPs (Autosserviço e Padronização):*** Redigir e manter atualizados Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) simples, manuais passo a passo e tutoriais ilustrados sobre as ferramentas do Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Agenda, Docs/Sheets) e sistemas internos da Gobrax. * Estruturar e abastecer a Base de Conhecimento interna (ClickUp Docs / Wikis) para viabilizar o autosserviço dos colaboradores e padronizar o checklist de atendimento do N\-1\. Analisar a fila de chamados para identificar dúvidas repetitivas, transformando gargalos operacionais em guias educativos de consulta rápida. * **Administração de Usuários no Google Workspace (G Suite Admin):*** Executar a criação, suspensão e transferência de arquivos de contas corporativas. * Gerenciar grupos de e\-mail departamentais, listas de distribuição, *aliases* e permissões básicas de compartilhamento seguro. Realizar redefinição segura de senhas e apoiar os colaboradores na configuração mandatória de autenticação multifator (2FA/MFA). * **Governança de Acessos e Onboarding/Offboarding (iSec):*** Realizar o provisionamento de acessos no primeiro dia de trabalho de novos colaboradores em sintonia direta com Cultura \& Pessoas. Executar a revogação imediata de acessos e derrubada de sessões ativas nos desligamentos, mitigando qualquer risco de perda, desvio ou exposição de dados corporativos. * **Controle de Ativos de TI e Linhas Móveis:*** Registrar a movimentação de entrada, alocação e manutenção de notebooks, monitores, periféricos e chips móveis nas plataformas de inventário corporativo (Snipe\-IT / módulo patrimonial Odoo). Assegurar a emissão e assinatura digital do Termo de Responsabilidade na entrega e na devolução de equipamentos físicos. * **Sentinela de Segurança e Conformidade (iSec):*** Atuar na detecção primária e bloqueio de tentativas de *phishing* reportadas pelos usuários corporativos. Orientar os colaboradores sobre as políticas de segurança da informação, uso consciente dos recursos e conexão segura nas redes Wi\-Fi segmentadas da companhia. * **Triagem Qualificada para N2/N3:*** Coletar e anexar evidências técnicas completas (mensagens de erro, prints, logs e passos de reprodução) antes de escalar demandas para especialistas em ERP Odoo, Dados ou Engenharia. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** **Formação:** * Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS); * Redes de Computadores; * Segurança da Informação / Cibersegurança; * Ciência da Computação / Sistemas de Informação; * Gestão de Tecnologia da Informação (GTI). **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência prévia em suporte técnico corporativo / Service Desk N1; * Domínio operacional na administração de contas e políticas no Google Workspace (Google Admin Console); * Vivência na rotina diária de atendimento e gestão de cards/tarefas no ClickUp; * Habilidade de redação técnica clara e didática para construir POPs, tutoriais passo a passo e manuais voltados para usuários não técnicos; * Suporte operacional a sistemas operacionais Windows e Linux (diferencial em macOS); * Conhecimentos em redes: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi corporativo e diagnóstico básico de conectividade/VPN; * Noções práticas de higiene cibernética: uso de autenticadores MFA, criação de senhas fortes e identificação de engenharia social. **Desejáveis (não obrigatórios):** * Familiaridade com CRM HubSpot: Conhecimento da plataforma para apoiar