Estamos selecionando Supervisor de Operações para fazer parte da equipe Konecta. Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E\-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação. Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e\-mail). Conhecimento em tecnologia. **Oferecemos:** Salário\- R$ 2\.821,45 Vale\-refeição Vale transporte Convênio médico e odontológico Seguro de vida Auxílio\-creche (até 24 meses) Totalpass \| Academia, Nutricionista e terapias Cartão Bullla \| Cartão de crédito. Credencial SESC Descontos em faculdades e instituições de ensino Descontos em parques de diversão **Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!** * **Escala:** 6x1 (segunda a sábado) * **Local de Trabalho:** Centro/SP * Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00 **Seu próximo passo começa aqui!** Se você quer crescer em uma **empresa multinacional**, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade. **Candidate\-se agora** Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. **\#FeelThePulse** **Nosso compromisso com a diversidade.** A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam! Escolaridade Mínima: Ensino Superior