**\[Linx] Analista Pleno de Service Delivery** ============================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga * Buscamos um(a) profissional para atuar como Service Delivery, sendo responsável pelo acompanhamento e tramitação de Ordens de Serviço (OS) relacionadas aos processos de ativação e migração de links. * A posição terá como principal responsabilidade garantir o andamento das etapas operacionais, realizando a interface entre clientes, operadoras, shoppings e áreas internas, acompanhando agendas, projetos, vistorias, execução de rede externa e ativação dos links, além de manter as informações atualizadas no sistema Dynamics. Responsabilidades e atribuições * Realizar análise econômica de recomendação para redução de custos, executando o processo do início ao fim * Orquestrar junto ao time as atividades de viabilidade e troca com foco em redução de custos * Responsável pelo projeto de rede própria nos shoppings, fazendo a análise do capacity. * Fazer o controle de planta da operadora junto ao time de contratos * Analisar as Ordens de Serviço (OS) no Dynamics, validando as informações do produto e do serviço contratado; * Solicitar e acompanhar agendas de vistoria, Projeto PPI, Lançamento de rede e ativação junto à operadora e ao cliente; * Realizar follow\-up com as partes envolvidas para identificação e tratamento de pendências; * Registrar e manter atualizadas as informações e o histórico das atividades no Dynamics; * Tramitar as Ordens de Serviço, garantindo o correto andamento dos processos até sua conclusão; * Atuar na interface entre clientes, operadoras, shoppings e áreas internas, assegurando o alinhamento das * informações e das agendas. Requisitos e qualificações * Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; * Boa comunicação oral e escrita; * Capacidade de relacionamento e negociação com clientes, operadoras e parceiros; * Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas; * Atenção aos detalhes e cumprimento de prazos; * Capacidade de realizar follow\-up e acompanhar pendências até a sua resolução; * Facilidade para utilização de sistemas e atualização de informações; * Conhecimento em processos operacionais e acompanhamento de Ordens de Serviço será considerado um diferencial. Requisitos desejáveis * Experiência com processos de ativação, migração ou implantação de links; * Experiência com operadoras de telecomunicações; * Conhecimento do processo implantação de rede; * Experiência com atendimento e relacionamento com clientes corporativos; * Conhecimento em sistemas de gestão de Ordens de Serviço, especialmente Dynamics; * Vivência com operações em shopping centers; * Conhecimento de processos de telecomunicações e infraestrutura de rede. * Ter pró atividade na elaboração de ferramentas e controles, com uso de IA será um diferencial. * **Ensino Superior completo ou em andamento:** em Administração, Gestão de Processos, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; * Experiência prévia em: Gestão de Operações, Implantação, Telecomunicações, Atendimento Corporativo ou acompanhamento de Ordens de Serviço; * Experiência com controle de agendas, acompanhamento de prazos, gestão de pendências e interface com clientes e fornecedores será valorizada. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Vale Refeição e Vale Alimentação**, porque energia boa começa no prato. **Day Off de aniversário**, pra comemorar do seu jeito. **Bolsa de estudos e cursos livres**, pra nunca parar de evoluir. **PLR – Participação nos Lucros e Resultados**, celebrando conquistas juntos. ️ **Férias \& Co**, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso. **Bebê \#soulinx a Bordo**, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante. **Meu Pet Club**, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo. **Presente de casamento**, para celebrar os grandes momentos da sua vida. **Assistência médica e odontológica**, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta. **Seguro de vida**, trazendo mais tranquilidade para você e sua família. * **Acolhe 360**, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar. **Conexa Saúde**, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia. **Benefício de medicamentos**, com até **R$ 200 por mês de subsídio**, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde. **WellHub**, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente. * **Allya**, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil. Sobre a empresa **A Linx agora é TOTVS.** Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país. Nossa