Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas. Atual
Atento · Campinas, SP, BR
Temos uma oportunidade para você... Você é uma pessoa analítica, estratégica e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de transformar dados em insights e contribuir para a evolução dos resultados operacionais? Então esta oportunidade pode ser o seu próximo passo na Atento. Buscamos um(a) **Analista de Qualidade Operacional Sênior** para atuar no acompanhamento de indicadores, análises de performance, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações que impulsionem os resultados da operação. O profissional terá papel essencial na elaboração e apresentação de diagnósticos, suporte às áreas parceiras, relacionamento com clientes e garantia da excelência dos processos. Se você busca desafios, gosta de atuar com dados e tem foco em resultados, essa oportunidade é para você! **Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!** Esperamos por você. \#OneAtento **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.; * Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações; * Apresentação de estudos e oportunidades; * Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação * Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria; * Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão; * Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho; * Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais; * Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos; * Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas. * Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; * Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; * Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; * Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais. **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** * Ter no mínimo 18 anos; * **Ensino Superior concluído** * **Inglês avançado/fluente (conversação e escrita)** * Experiencia na área de qualidade operacional. * Domínio em Excel e PowerPoint; * Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas: * Conhecimento em Metodologias de Qualidade. * residir próximo ou ter fácil acesso a unidade Atento Campinas. **Informações adicionais** **Salário** R$ 3\.500,00 **Horário de Trabalho** Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00 **Jornada de Trabalho** 200hs mês \| Escala 5x2 \- folgas aos finais de semana. **Local de Trabalho:** Atento unidade Campinas \- Avenida Mercedes Benz, 679 \- Distrito Industrial, Campinas \- SP, 13\.054\-750 A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdê