**O que procuramos?** Buscamos Pessoas Gerentes de Delivery (Delivery Managers) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP). Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, além de conhecimento e bagagem no mundo SAP, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema. **Atribuições principais:** * Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados. * Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização). * Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status. * Apoiar planos de transição e estabilização de serviços. * Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes. * Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases. * Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe. * Comunicar\-se diariamente com stakeholders globais. **Requisitos:** * Experiência em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem, mas preferencialmente SAP). * Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas. * Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes. * Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente. * Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente. * Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos. * Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Inglês **avançado** (oral e escrita) é imprescindível para esta posição. * Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP. **Diferenciais:** * Espanhol avançado * Certificação ITIL (v3 ou superior). * Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). * Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais. **Localidade da posição:** Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade). **Por que construir sua carreira na Meta?** Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. **Quais são nossos valores?** * Somos pessoas servindo pessoas * Pensamos e agimos como donos * Temos gana por performance * Crescemos e aprendemos juntos * Buscamos excelência e a simplicidade * Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem\-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, \#VemSerMeta!