**O que estará sobre seus cuidados:** O Analista de Customer Success Pleno é responsável por garantir a retenção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada do cliente, atuando de forma orientada a dados para reduzir churn, aumentar a percepção de valor e fortalecer a fidelização. Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de iniciativas e condução de experimentos que impactem positivamente a experiência e os resultados do negócio, em parceria com áreas internas e stakeholders estratégicos. **Responsabilidades e atribuições** **O que é importante você ter?** **O que estará sobre seus cuidados:** Monitorar e analisar indicadores de customer success (churn, retenção, engajamento, cohorts, LTV, entre outros) identificando riscos e oportunidades na base de clientes Desenvolver, priorizar e gerir backlog de iniciativas voltadas ao aumento de engajamento e retenção da base, com foco em geração de valor e resultado financeiro. Estruturar e conduzir testes, pilotos e experimentos para validação de hipóteses que impactem comportamento e permanência dos clientes. Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produtos, Analytics, TI e parceiros estratégicos para implementar iniciativas voltadas ao engajamento, retenção e aumento de valor da base de clientes. Identificar e implantar oportunidades de alavancas de valor (upsell, cross\-sell e engajamento) dentro da base. Construir análises e apresentações executivas com storytelling orientado a dados para apoiar tomadas de decisão. Apoiar a definição e execução de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes, com foco em aumento e uso do produto. Acompanhar e reportar resultados das iniciativas implementadas, gerando aprendizados e recomendações para evolução contínua. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações:** Formação superior completa em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlacionadas. Conhecimento Pacote office avançado Conhecimento em Customer Success, Experiência do Cliente, CRM, Retenção Diferencial: SQL ou ferramenta de dados e ferramentas de CRM **Informações adicionais** **Informações adicionais** **Como Cuidamos de você:** **Benefícios:** * Seguro Saúde; * Seguro Odontológico; * Seguro Decesso; * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * 13ª Cesta de Alimentação; * Seguro de Vida em Grupo; * Plano de Previdência Privada; * Auxílio Creche e/ou Babá; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Gympass; * Day off para comemorar seu aniversário; * Programa Desenvolve com mais 500 cursos; * Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física. **Onde ficamos?** Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio. Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2\.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.