Coordenador de Customer Success
HunterHero · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada dos clientes e pela evolução dos resultados da base. Essa é uma posição com forte interface com liderança, foco em performance, retenção e expansão, e papel importante na estruturação da operação de CS em um ambiente dinâmico e em crescimento. **Tarefas** Gestão direta do time de CSMs (hoje, 3 profissionais em diferentes níveis de senioridade), com foco em desenvolvimento, performance e cultura Garantia dos OKRs de CS. Acompanhamento estratégico da carteira de clientes, priorizando contas em risco e oportunidades de expansão Construção e evolução de playbooks de atendimento por segmento Interface direta com a liderança da empresa: apresentação de resultados, gestão de exceções e alinhamento estratégico Garantia da jornada do cliente no Hubspot— da implantação ao ongoing — com qualidade e consistência Experiência prévia como CSM ou Coordenador/Líder de CS em empresa SaaS B2B (mínimo 1 ano) Vivência com gestão de carteira de clientes e métricas de retenção (churn, NPS, health score, LTV) Familiaridade com ferramentas de CRM e jornada do cliente Experiência com vendas na base: upsell e cross\-sell como parte da rotina de CS Desejável: atuação em plataformas de loyalty, e\-commerce, varejo ou MarTech Desejável: experiência com times em ramp\-up ou em fase de reestruturação Gestão de time: já liderou ao menos uma equipe de CSMs, com responsabilidade sobre metas e desenvolvimento **Formação** Ensino Superior: Administração, Engenharia e áreas relacionadas \- **Idiomas** Português \- Nativo