Gerente de Comercio Exterior
Shipmasters International Freight · São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
**Descrição** Liderar de forma integrada as operações de freight forwarding e desembaraço aduaneiro da Shipmasters, assegurando excelência operacional, conformidade, cumprimento dos SLAs, produtividade, controle de custos, rentabilidade dos processos e qualidade da experiência do cliente. Responder pelo desenvolvimento das equipes, gestão de capacidade, padronização, automação, tratamento de ocorrências e melhoria contínua, em alinhamento com as áreas Comercial, Pricing, Financeiro e com o General Manager. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão operacional e financeira** * Responder pelos resultados operacionais, financeiros, de qualidade e de conformidade das áreas sob sua gestão. * Planejar capacidade, dimensionar recursos e distribuir a demanda considerando volume, complexidade, sazonalidade, produtividade e nível de serviço. * Supervisionar as operações de importação e exportação, garantindo fluidez, rastreabilidade, integridade documental e cumprimento dos prazos acordados. * Acompanhar custos, produtividade, margem operacional, provisões, receitas não faturadas, desvios de orçamento e oportunidades de redução de custos. * Controlar impactos de demurrage, detention, armazenagem, multas, retrabalho, erros de faturamento e demais custos extraordinários. **Clientes, fornecedores e integração interna** * Atuar como referência executiva para escalonamentos operacionais, ocorrências críticas e reuniões de performance com clientes. * Liderar o onboarding operacional de novos clientes, validando escopo, SOP, responsabilidades, fluxo documental, indicadores, matriz de escalonamento e critérios de faturamento * Gerir transportadores, agentes, armadores, companhias aéreas e demais parceiros, acompanhando custo, prazo, qualidade e aderência contratual. * Apoiar Comercial e Pricing na construção de soluções viáveis, assegurando transição estruturada entre venda, implantação, operação e faturamento. * Trabalhar com Financeiro na prevenção de perdas, acuracidade de provisões, faturamento e recuperação de custos extraordinários. **Governança, riscos e melhoria contínua** * Assegurar a governança do desembaraço aduaneiro, a qualidade documental, os controles internos e a atuação de profissionais devidamente habilitados. * Liderar o tratamento de atrasos, rollovers, avarias, retenções aduaneiras, divergências documentais, claims e reclamações, com comunicação tempestiva e análise de causa raiz. * Padronizar processos, elaborar e revisar SOPs, implementar controles e assegurar aderência às políticas internas, à legislação aplicável e ao sistema de gestão da qualidade. * Promover digitalização, automação e melhoria contínua, garantindo integridade dos dados, uso adequado do ERP e informações gerenciais confiáveis. * Estabelecer planos de continuidade operacional e acompanhar auditorias, não conformidades, ações corretivas e preventivas. **Liderança e desenvolvimento** * Definir objetivos, responsabilidades e prioridades para coordenadores, líderes e equipes operacionais. * Conduzir rituais de gestão, avaliações de desempenho, feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento. * Desenvolver sucessores, fortalecer a liderança intermediária e promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e orientação ao cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Comércio Exterior, Administração, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA em Comércio Exterior, Logística, Negócios Internacionais, Gestão de Operações ou Gestão de Pessoas será considerado diferencial. * Experiência em freight forwarding, em posição de liderança operacional. * Experiência em operações de importação e exportação, gestão de equipes multidisciplinares, grandes contas e desembaraço aduaneiro. * Vivência com indicadores, orçamento, custos operacionais, melhoria de processos, implantação de clientes e gestão de fornecedores. * Inglês avançado obrigatório; espanhol intermediário será considerado diferencial.