**Atende clientes por telefone ou via chat (ativo/receptivo) para solucionar dúvidas e problemas técnicos de produtos/serviços, seguindo roteiros, registrando dados em sistemas CRM, e propondo soluções corretivas ou abrindo ordens de serviço, atuando como a ponte entre o cliente e a empresa para garantir a satisfação e retenção, exigindo boa comunicação, paciência e foco em metas**. * **Atendimento:** Receber e realizar chamadas telefônicas ou via chat (ativo/receptivo). * **Diagnóstico:** Analisar relatos de clientes sobre falhas e problemas técnicos. * **Solução:** Propor soluções, orientar procedimentos corretivos e, se necessário, abrir ordens de serviço (OS) para problemas complexos. * **Registro:** Registrar informações detalhadas dos atendimentos em sistemas informatizados (CRM) e atualizar dados cadastrais. * **Conhecimento:** Manter\-se atualizado sobre especificações técnicas de produtos/serviços.