Coordenador de TI
PensoJobs · Registro, SP, BR
**Sobre nós:** A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade. Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas. **O que você vai encontrar na Penso?** Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento; Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** **Quais são nossas necessidades nessa área?** Que você seja a imagem da Penso! Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor! Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença! Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco! Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia\-los com demandas técnicas do dia a dia! Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos! **Requisitos e qualificações** **Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?** Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI; **No dia a dia será esperado que você avalie:** * As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente; * Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets); * Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados. * Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia\-a\-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros; * Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto * Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura; A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. **\#VemSerPenso.** **Como é Ser um Thinker?** -------------------------- Buscamos pessoas com: * Colaboração * Parceria * Conhecimento * Vontade de Aprender * Amor pela TI Aqui, somos: * Parceiros * Acessíveis * Seguros * Proativos **Nossos Rituais** ------------------ ### **\#PensoDay** A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour. ### **\#PensoAcademy** Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online. **Benefícios** -------------- * Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 \| 24 a 60 meses R$593,00 (\*\*) * Biblioteca com empréstimo de livros * Estacionamento com valet (\*) * Trabalho presencial ou híbrido (\*) * Plano de comissionamento (\*) * Plano de Saúde Amil * Psicologia Viva * R$200,00 no aniversário * Sala de descompressão, refeitório e jogos * Seguro de Vida * Ticket Refeição: \~R$660,00/mês (R$30/dia) * Vale transporte (desconto de R$3,00\*) * Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês * Plataforma exclusiva de viagens com desconto (\*) Confirmar com departamentos autorizados. (\*\*) Para colaboradores com filhos. **Encontre Sua Vaga Ideal** Escolha a oportunidade certa para você: * **Especialistas e Gestão:** https://pensoespecialistas.gupy.io/ * **Técnicas e Suporte:** https://pensotecnicas.gupy.io/ * **Diversidade:** https://pensodiversidade.gupy.io/