Service Delivery Manager
Candidata ai · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Gerente de Serviços \| Service Delivery Manager** Você gosta de estar no centro das decisões, conectar clientes, pessoas e tecnologia e transformar desafios em resultados? Estamos buscando um(a) **Gerente de Serviços / Service Delivery Manager** para assumir a liderança da entrega de serviços de TI, garantindo excelência operacional, relacionamento próximo com os clientes e evolução contínua dos serviços. Se você tem visão estratégica, gosta de ambientes dinâmicos e sabe transformar indicadores em ações concretas, **essa oportunidade pode ser para você.** **Seu principal desafio** Você será o **principal elo entre o cliente, a operação e as áreas internas** , garantindo que os serviços contratados sejam entregues com qualidade, eficiência e geração de valor. Sua atuação será estratégica e operacional, acompanhando desde **SLAs, KPIs e resultados financeiros** até satisfação do cliente, riscos, incidentes críticos e oportunidades de melhoria. Mais do que acompanhar indicadores, esperamos que você seja capaz de **entender o cenário, antecipar problemas, mobilizar as pessoas certas e conduzir soluções.** **O que você vai fazer** * Gerenciar a entrega dos serviços de TI sob sua responsabilidade, garantindo aderência aos contratos e níveis de serviço acordados; * Ser a principal interface entre clientes, equipes operacionais, áreas internas, fornecedores e parceiros; * Construir relacionamentos sólidos com clientes corporativos e atuar como referência na governança dos serviços; * Conduzir reuniões executivas, operacionais e de governança, incluindo Service Reviews mensais e trimestrais; * Monitorar e analisar indicadores de serviço, qualidade, satisfação e resultados financeiros; * Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs, KPIs e obrigações contratuais; * Liderar a gestão de riscos, escalonamentos e incidentes críticos, coordenando planos de ação e comunicação executiva; * Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização e evolução dos serviços; * Apoiar iniciativas de transição, transformação e evolução dos ambientes de TI dos clientes; * Acompanhar a gestão financeira dos contratos, incluindo receita, custos, margem, orçamento e forecast; * Garantir a aderência aos processos de governança, auditoria e segurança da informação; * Identificar oportunidades de expansão, renovação e agregação de valor aos contratos; * Apoiar o time comercial em processos de renovação e ampliação de contratos; * Acompanhar capacidade, disponibilidade e performance dos serviços; * Elaborar e apresentar dashboards, relatórios executivos e planos de ação. **O que buscamos** **Formação** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas. **Experiência** * Mínimo de 5 anos de experiência em operações de TI, Service Management, gestão de serviços ou gestão de contratos; * Experiência na gestão de clientes corporativos de médio e grande porte; * Vivência em ambientes de outsourcing e serviços gerenciados de TI; * Experiência conduzindo reuniões executivas e apresentações para clientes; * Experiência com indicadores operacionais e financeiros; * Vivência em processos de transição e transformação de serviços; * Experiência em negociação, gestão de conflitos e situações de crise. **Conhecimentos técnicos** **Esperamos Que Você Tenha Experiência Com** * ITIL v4 e Gestão de Serviços de TI; * Governança de TI; * Gestão de contratos e fornecedores; * Gestão financeira de serviços; * SLAs, OLAs e KPIs; * Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições; * Service Management; * Gestão de Projetos; * Ambientes de Infraestrutura, Cloud e Segurança da Informação; * Ferramentas ITSM; * Dashboards e relatórios executivos; * Gestão de riscos; * Gestão de processos e melhoria contínua. **Certificações que agregam valor** **Serão Consideradas Diferenciais Certificações Como** * ITIL Foundation / ITIL Managing Professional; * PMP ou CAPM; * Scrum Master; * COBIT Foundation; * ISO 20000 Foundation; * ISO 27001 Foundation; * Certificações em Cloud — Microsoft Azure, AWS ou Google Cloud; * Certificações em Customer Success ou Gestão de Serviços. **O seu jeito de trabalhar** Buscamos uma pessoa que combine **visão estratégica, capacidade de execução e excelência no relacionamento com clientes** . **É Importante Ter** * Comunicação executiva e excelente relacionamento interpessoal; * Capacidade de liderança e influência; * Habilidade de negociação e gestão de conflitos; * Visão estratégica e orientação para resultados; * Forte foco na experiência do cliente; * Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão; * Organização e capacidade de gerenciar prioridades; * Resiliência para atuar em cenários de pressão e mudança; * Senso de dono, proatividade e atitude consultiva; * Capacidade de transformar problemas em oportunidades de melhoria. **Como medimos o sucesso nessa posição?** Seu impacto será acompanhado por indicadores que refletem tanto a **exp