Analista Suporte Redes Sr - Belo Horizonte
Vivo Vita · Belo Horizonte, MG, BR
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. **Responsabilidades e atribuições** Atuar como referência técnica no suporte a redes, garantindo a gestão eficiente de chamados, a validação de reparos e a homologação de velocidade de circuitos de dados. Assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços de conectividade, com foco em agilidade, precisão técnica e aderência aos padrões estabelecidos. * Gerenciar chamados de suporte relacionados a redes e circuitos de dados, acompanhando prazos, prioridades e tratativas até a conclusão; * Validar reparos executados por operadoras e/ou equipes técnicas, assegurando a efetividade da solução aplicada; * Realizar homologação de velocidade de circuitos de dados, comparando resultados com os parâmetros contratados e esperados; * Analisar incidentes e recorrências, identificando causas, impactos e oportunidades de melhoria; * Registrar evidências, atualizar históricos e manter documentação técnica organizada e aderente aos processos internos; * Interagir com áreas internas, fornecedores e operadoras para garantir alinhamento e resolução dos problemas; * Apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a padronização dos procedimentos de suporte a redes. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas * Vivência prévia em suporte a redes, telecomunicações ou operações de infraestrutura; * Conhecimento em gestão de chamados e acompanhamento de incidentes técnicos; * Vivência com validação de reparos e análise de desempenho de circuitos de dados; * Capacidade de interpretação de indicadores técnicos e relatórios de conectividade; * Vivência em homologação de circuitos de dados com operadoras e fornecedores de telecom; * Conhecimento em ferramentas de ITSM e sistemas de abertura/acompanhamento de chamados; * Vivência em ambientes de alta demanda e múltiplas solicitações simultâneas. **Informações adicionais** **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); * Participação de Lucros; * Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; * Descontos em universidades, cursos e extensão; * Parcerias com Sesc e Senai; * Programas de Bem\-estar. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!!