EUC Modern Workplace Engineer
Dentsu World Services Brazil · Remoto, BR
**Quem somos:** A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em 143 países e conta com mais de 60\.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile. O profissional irá se juntar ao time da DWS Brazil, podendo fazer parte de times com Estados Unidos ou com Suíça e Portugal. Nossos times são multiculturais e contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado. **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de uma pessoa **EUC Modern Workplace Engineer** para atuar na administração, sustentação e evolução do ambiente de endpoints Windows em um contexto global. **Como será sua rotina?** Você será responsável por: * Atuar no suporte técnico de 3º e 4º nível para ambientes Windows, Microsoft Intune e MECM/SCCM; * Administrar e manter dispositivos e configurações de endpoint por meio do Microsoft Intune; * Atuar com políticas de configuração, compliance, direcionamento de dispositivos, relatórios e troubleshooting; * Gerenciar e solucionar problemas relacionados ao Windows Autopilot, incluindo registro de dispositivos, perfis de implantação, pré\-provisionamento e validação de builds; * Administrar ambientes Microsoft Configuration Manager (MECM/SCCM), incluindo clients, deployments, collections e distribuição de conteúdo; * Realizar empacotamento, testes e distribuição de aplicações utilizando Intune e MECM, incluindo Win32 Apps, MSI/MSIX e PSAppDeploy; * Desenvolver e utilizar scripts em PowerShell para automação, remediação, relatórios e suporte operacional; * Planejar, executar e acompanhar processos de atualização e aplicação de patches em ambientes Windows e aplicações; * Atuar na investigação e resolução de incidentes, realizando troubleshooting avançado e análise de causa raiz; * Trabalhar com processos de incident, problem e change management dentro de uma estrutura alinhada a ITIL; * Apoiar processos de provisionamento, configuração, compliance e segurança de endpoints em larga escala; * Colaborar com os times de Service Desk, Segurança, Infraestrutura, aplicações e fornecedores; * Criar e manter documentações técnicas, runbooks e artigos de conhecimento; * Contribuir com iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua dos serviços de endpoint; * Apoiar iniciativas relacionadas ao ciclo de vida dos dispositivos, preparação para Windows 11 e melhoria da experiência das pessoas usuárias. **Requisitos e qualificações** **Para essa posição é importante que você tenha:** * Experiência prática com administração e suporte de **Microsoft Intune e/ou MECM/SCCM** em ambientes corporativos; * Experiência sólida com troubleshooting de endpoints Windows, incluindo sistema operacional, drivers, conectividade, autenticação, performance e distribuição de aplicações; * Experiência com **Windows Autopilot**, incluindo processos de provisionamento e implantação de dispositivos; * Experiência com empacotamento e distribuição de aplicações utilizando Intune e/ou MECM; * Conhecimentos de **PowerShell** para automação, troubleshooting, remediação e suporte operacional; * Experiência com gerenciamento de atualizações e patches em ambientes Windows; * Conhecimentos de **Active Directory, Entra ID/Azure AD, Group Policy** e conceitos de ambientes híbridos; * Conhecimentos de segurança de endpoints, incluindo **BitLocker, security baselines e Microsoft Defender for Endpoint**; * Conhecimentos de Microsoft 365 Apps para implantação, atualização e troubleshooting; * Experiência trabalhando com processos de **Incident, Problem e Change Management**; * Capacidade de realizar análise de causa raiz e propor soluções permanentes para problemas recorrentes; * Habilidade para produzir documentação técnica e runbooks; * Inglês avançado, com capacidade para atuar em um ambiente global e se comunicar com pessoas de diferentes áreas e localidades. **Será um diferencial:** * Certificações Microsoft relacionadas a Endpoint, Modern Desktop ou áreas correlatas; * Certificação ou conhecimento de ITIL; * Conhecimentos de **Microsoft Graph**, automação de workflows e APIs; * Experiência com **Log Analytics e KQL**; * Experiência com **Nexthink** para monitoramento e análise de saúde de endpoints; * Experiência com **CyberArk Endpoint Privilege Manager**; * Experiência trabalhando com Microsoft, fabricantes de hardware e fornecedores terceirizados; * Experiência em ambientes globais de gerenciamento do ciclo de vida de endpoints; * Conhecimento de processos de preparação e migração para **Windows 11**. **Informações adicionais** **Aqui você vai encontrar \[nossos benefícios]:** * Ambiente